¡Iniciamos el 2023 con todo! Sabemos que como negocio, muy probablemente tu prioridad es incrementar tus ventas en línea. En este sentido, quizá te preguntes cuáles son las mejores estrategias para vender por Internet este 2023.
Considerando que las ventas por redes sociales han aumentado en más del 60%, en los últimos años, aprovechar esta área de oportunidad es alcanzable.
Estrategias de ventas por Internet
Internet es un mundo de información y cada segundo surgen nuevos temas acerca de cómo incrementar tus ventas. De la mano de Leadsales: crm para ventas, nos dimos a la tarea de investigar cuáles son las mejores 10 estrategias de venta para vender por Internet este 2023.
Adaptarse a las nuevas generaciones
Como consecuencia de la pandemia, las nuevas generaciones que tuvieron una experiencia digital sin precedentes, estando prácticamente conectados a toda hora. En este sentido, estas generaciones de jóvenes esperan que las marcas usen la digitalización a su favor.
No por otra cosa la Generación Z usa su celular un promedio de cuatro horas y media al día. Por otra parte, el uso en el uso de redes sociales se disparó por más del 50%.
Las aplicaciones como TikTok, Youtube e Instagram, les ofrecen a estos jóvenes información acerca de los productos que quieren adquirir. Por esto, es necesario adaptarse a ellos y tener presencia en las redes sociales.
Dar atención por WhatsApp
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo. Tan solo en México, más del 83% de los ciudadanos usaron WhatsApp diariamente durante el 2022.
Cada vez son más las personas que prefieren comunicarse con los negocios por chat, en vez de llamar o mucho menos ir en persona (¿eso aún se hace?). Sobre todo, si solo se quiere aclarar alguna duda.
Si para resolver una duda acerca de un producto, un potencial cliente tiene que molestarse en ir hasta tu local, ese potencial cliente ya lo perdiste. Es imperativo tener presencia por este medio para así llevar a los potenciales clientes de la mano.
Uso de chatbots
Si bien es cierto que los chatbots tienen limitantes para personas que prefieren ser atendidas por humanos, la realidad es que más del 60% prefiere interactuar con un chatbot, al menos en las primeras etapas del proceso de venta.
Los chatbots representan una oportunidad, para ser destinados a tareas repetitivas, como responder a preguntas frecuentes o dirigir a una persona a un área correspondiente de tu equipo.
El uso de chatbots, de forma prudente, puede sin duda hacer que tu equipo de trabajo se enfoque en las tareas más importantes y creativas, en vez de repetitivas.
Venta omnicanal
Esto se relaciona al uso de redes sociales. Seamos honestos: nos gusten o no, todos usamos redes sociales en mayor o menor medida.
La venta omnicanal es una experiencia de marketing que consiste en tener presencia en varias redes sociales, interconectadas entre sí, a partir de las cuales los clientes no solo pueden saber de tu producto o servicio, sino también interactuar contigo.
Digamos que tienes una tienda en línea. Si un potencial cliente visita tu sitio web y le gusta, pasará más tiempo viendo lo que vendes. Ahora, en caso de tener una duda, te querrá contactar. Entonces, usará algún servicio como WhatsApp para hacerlo. Este es un ejemplo de cómo se interconectan dos spots: tu sitio web + WhatsApp.
Personalización en servicio al cliente
Las personas quieren ser tratadas como si fueran lo más importante. Cada una tiene sus necesidades, dudas y reservas. Por lo tanto, es imposible generar una estrategia de ventas que trate a todas las personas como una sola.
Es cierto que mediante esa metodología puedes lograr ventas, sí, porque se basa en ejecutar con base en un comportamiento promedio. No obstante, no es lo más eficiente.
En este sentido, si en vez de hacer eso tratas a cada persona como un individuo y lo llevas de la mano a través del proceso de ventas, es más probable que la venta en sí se concrete (porque la persona se siente importante).
Además, la fidelidad hacia tu marca se incrementará y así es más probable acelerar tus ventas.
Comercio por suscripción
Esta es una tendencia muy interesante que ha estado ganando ímpetu en los últimos años. Verás… generar nuevos clientes, ¡puede ser costoso, además de requerir mucho tiempo!
Por otra parte, el objetivo de un buen servicio post-venta es aumentar la probabilidad de que el cliente te vuelva a comprar: tan sencillo como eso. Es entonces cuando surge la idea de generar un modelo de negocio por suscripción.
En este, el cliente mes con mes paga una cantidad para acceder a tus productos o servicios. Este modelo, por otra parte, es conveniente para el cliente porque le quita la tarea de estar comprando manualmente todo el tiempo. Es prácticamente automático y una gran relación ganar-ganar.
¡Pero tengo demasiados clientes! No puedo responder a todos
¡Uuff! Este es un problema que en Leadsales conocemos como la palma de la mano. Ya que sabes cuáles son las mejores estrategias para vender por Internet este 2023, puede que tengas el problema de no saber o no poder gestionar tus contactos.
Una de las estrategias, por ejemplo, fue el uso de WhatsApp. Pero… ¿Qué pasa si tienes que responder a +50 clientes al mismo tiempo? ¿Te imaginas las líneas interminables de texto?
Aunque tengas a varias personas en tu equipo disponible, es sumamente complicado (por no decir imposible) dar gestión a través de solo WhatsApp. Por este problema, surgen los CRMs.
Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que te permite gestionar a todos tus potenciales clientes en un solo lugar, de una forma conveniente y eficiente.
Y si bien es cierto que existen muchas buenas opciones de CRMs allá afuera, la realidad es que tu mejor opción siempre será Leadsales. Entre sus ventajas, tenemos:
- Agiliza el proceso de venta:
- Aprovecha la estrategia de dar atención personalizada.
- Crecimiento y escalabilidad.
- Aumenta la productividad.
- Seguimiento de actividades.
En Leadsales, fuimos seleccionados de entre 2,000 startups para trabajar en el futuro de la mensajería con Meta. Esto demuestra nuestro compromiso por generar la mayor calidad posible para nuestros apreciables clientes.
Preguntas frecuentes
¿Es realmente necesario un CRM?
Nosotros creemos que la mejor decisión es la que puedes tomar con base en la información. Sin un CRM, puedes tener ventas, claro. La gran ventaja de tener uno, sin embargo, es que las acelerará, y hará más sencillo concretarlas.
Haciendo una analogía, si necesitas calcular tus costos y hacer proyecciones de venta, esto lo puedes hacer a mano o en un Excel. El Excel no es realmente necesario, pero… sí muy útil.
Conclusión
En este artículo, vimos cuáles son las mejores estrategias para vender por Internet este 2023. Sin más, si quieres seguirte formando en este tema de las ventas en línea, te recomendamos los siguientes artículos:
