«Logramos más del doble de contactos que antes, pasando de un 30% a un 75%, lo cual mejoró nuestros procesos internos y los números de nuevos inscritos.»

– Omar Perea

INDUSTRIA:

Educación

UBICACIÓN:

México

Desafío de la Universidad ICEL

La Universidad ICEL se enfrentaba a la dificultad de contactar y mantener el interés de sus prospectos a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Además, la tendencia de las nuevas generaciones a preferir la comunicación vía WhatsApp presentaba un reto adicional.

Omar Perea, responsable de marketing, explica la decisión de adoptar un CRM como Leadsales.

El problema:

«El principal problema era que los estudiantes no tomaban las llamadas y preferían la información vía WhatsApp, necesitábamos una solución para controlar las comunicaciones y asegurar la calidad del seguimiento.»

El desafío:

«Anteriormente habíamos explorado otras herramientas, pero ninguna nos ofreció la misma facilidad ni el flujo de trabajo que tenemos actualmente con Leadsales.»

La solución:

«Leadsales nos permitió unificar el uso de WhatsApp y tener un control absoluto sobre lo que enviaban los ejecutivos, evitando confusiones con múltiples números.»

Cómo usaron Leadsales

Centralización de comunicaciones

  • Uso de número único de WhatsApp: Leadsales permitió que varios ejecutivos de ventas manejaran un único número de WhatsApp, lo que evitaba confusión y dispersión cuando se utilizaban múltiples números.
  • Embudo de ventas personalizado: Los prospectos fueron asignados a embudos específicos según su línea de negocio, lo que permitió un seguimiento detallado y personalizado.

Asignación y atención inmediata

  • Asignación automática de leads: Los leads entrantes eran asignados inmediatamente a los ejecutivos disponibles. Esto redujo los tiempos de espera significativamente, pasando 24-48 horas a tiempo real.
  • Histórico de conversaciones: Si un ejecutivo no estaba disponible, otro ejecutivo podía retomar la conversación desde donde se había quedado, gracias al historial de conversaciones almacenado en la plataforma.

Optimización del flujo de trabajo

  • Seguimiento y cierre de leads: Con Leadsales, el equipo de marketing pudo clasificar y dar seguimiento a cada lead de manera eficiente. Enviaban la información requerida (videos, imágenes, PDFs) rápidamente y gestionaban las solicitudes de inscripción y pagos directamente a través de WhatsApp.

Esto ha logrado la Universidad ICEL

Omar y su equipo utilizaron los embudos de ventas y otras herramientas que se pueden crear en Leadsales para gestionar eficientemente sus leads.

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