Hoy en día, la calidad del servicio al cliente es casi tan importante —o más— como la del producto mismo y determinará si tus ventas se incrementan o… si disminuyen. No dejes que esto te pase, si ya eres parte de nuestra comunidad de emprendedores, hoy te daremos tips para crear una mejor atención al cliente con Leadsales.
Tips para crear una mejor atención al cliente con Leadsales
Leadsales es la herramienta perfecta para aumentar tus ventas por WhatsApp pero, ¡también puede ayudarte a mejorar tu atención al cliente! (Y muchas cosas más). Te compartimos nuestros tips favoritos.
Nuestros mejores tips
Personaliza la experiencia del cliente.
En un artículo previo, hablamos de la importancia de conocer a tu cliente y lograr adaptar tus estrategias de venta para que la experiencia fuera lo más personalizada posible.
Una forma excelente de lograr lo anterior es mediante el uso de embudos de venta. ¿No sabes qué es esto? No te preocupes, puedes checar las entradas que preparamos para resolver todas tus dudas:
Una de las características más importantes de nuestro sistema, es la integración de embudos de venta que pueden configurarse a tu gusto. De esta manera, podrás clasificar a tus clientes según los atributos que te interesen y que puedes usar a tu favor para diseñar las estrategias más adecuadas.
Responde tan pronto como te sea posible
Atender decenas de mensajes al día no es una tarea sencilla si sólo cuentas con dos dispositivos para que un par de asesores se encarguen de esta actividad.
Para evitar que tus consumidores se desesperen, o peor, se molesten porque tardas en contestar su mensaje, lo mejor que puedes hacer es invertir en nuestro CRM para así poner, a disposición de tus trabajadores, el acceso a una sola cuenta y que el tiempo de espera se reduzca considerablemente.
Además, para tus solicitudes especiales puedes asignar las conversaciones a tu colaborador experto. Resultado: clientes felices (y como efecto secundario, mayores ingresos).
Dale seguimiento a la experiencia del cliente
Una muy buena manera de demostrar que un cliente o lead te interesa, es al darle seguimiento a cualquier solicitud que te haya expresado.
¿Ya le llegó su pedido? ¿Realizó alguna queja la semana pasada? Independientemente de la situación, puedes acercarte un par de días después del evento, para preguntarle por su opinión o dejarle algún recordatorio.
Sin embargo, entendemos que tu agenda está a full con todos tus pendientes y que, probablemente, se te olvide mandar ese mensaje pensado para dentro de unos días. No te apures, hasta al mejor cocinero se le quema la sopa.
Para ayudarte con esto, incluimos una herramienta para programar tus mensajes: lo escribes hoy y se manda el día y la hora que mejor te parezca. Genial, ¿no? Así puedes dedicarle un espacio a esta actividad y después, despreocuparte, puesto que cuentas con la certeza de que vamos a enviar ese mensaje, sí o sí.
Mantener a tus clientes en el mismo lugar
Gracias a las redes sociales, hay diferentes canales por los cuales un cliente potencial puede acercarse a ti, pero, ¿acaso no es más fácil tener la posibilidad de atenderlos a todos desde un mismo sitio?
Si cuentas con el número de teléfono de tu consumidor, lo mejor que puedes hacer es atenderlo desde nuestra plataforma, ¿cómo? Súper fácil, simplemente importas tu lista de contactos a Leadsales y ¡voilá!
Nunca más volverás a perder un mensaje importante o confundirte entre todas tus redes sociales.
Procurar que todo tu equipo se encuentre en sintonía
El objetivo principal al momento de atender a tus clientes, debe ser dar una respuesta rápida y efectiva. ¿Qué pasaría en el supuesto caso de que el agente que le esté dando seguimiento a un contacto en particular no pueda atender sus mensajes? Tu equipo debe estar preparado para cualquier situación, incluyendo esta.
Para no tener que batallar para comunicarte con dicho empleado, puedes optar por leer las notas internas que haya dejado en nuestra plataforma; todo el team tendrá acceso a ellas y así, el relevo en caso de cualquier eventualidad será mucho, mucho más sencillo.
La persona más importante para tu negocio es tu cliente. No sirve de mucho que ofrezcas el producto más innovador, con insuperable relación precio-calidad, si no hay nadie a quien le interese o, peor, si huyen de ti porque tu servicio al cliente deja mucho que desear.
Con Leadsales, cuentas con las herramientas para procurar que tu consumidor se lleve un buen sabor de boca, sin que esto represente una tarea complicada para tu equipo; al final ¡todos ganan!
Y como estamos convencidos de que la mejor manera de demostrar algo, es con el ejemplo, puedes acercarte con nosotros, lo único que tienes que hacer es darle click al botón verde que aparece en la parte inferior derecha de esta página y ¡listo! Nosotros nos encargamos del resto.
¡Gracias por leernos! Nos encanta que estés aquí.
