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Tipos de CRM ¿Cómo elijo el adecuado?

Tipos de CRM ¿Cómo elijo el adecuado?

Estás muy contento porque lanzaste una campaña para promocionar tu empresa y la gente se está comunicando para conocer tus servicios o productos. Pero, ¿qué sucede si no podemos organizar la comunicación con los clientes? El esfuerzo de mercadotecnia será en vano. Necesitamos entonces emplear un Customer Relationship Management (CRM). En este momento  surgen muchas dudas, cómo agilizo mis ventas,  qué tipo de CRM empleo ¿Cómo elijo el adecuado?

Diversos factores identifican los tipos de CRM ¿Cómo decido cuál emplear?

Christian Durán, consultor en marketing digital, define el CRM como un conjunto de estrategias que se utilizan para gestionar la relación de una empresa con los clientes o usuarios. 

Agrega que existen plataformas de CRM que tienen como objetivo la gestión de la información de los clientes, las ventas y los leads o prospectos. La forma como cada tipo de CRM lo hace es lo que marca la diferencia.

Algunos autores precisan que existen tres sistemas principales de CRM, otros amplían la categoría en uno o dos.. En esta ocasión hablaremos de cinco tipos de CRM, que te ayudarán a elegir el CRM adecuado.

Tipos de CRM

Rubén Gallardo Lobato, especialista en mercadotecnia y autor del libro Marketing Práctico para PyMES indica las ventajas y desventajas de cada uno de los CRM identificados a continuación. Esos datos pueden ayudarte a tomar la decisión de cuál CRM es el adecuado para tu empresa.

CRM analítico

El CRM analítico es el tipo más avanzado de software de gestión de las relaciones con los clientes. 

El objetivo de este tipo de CRM es contribuir en la mejora de los esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente de una empresa. 

Entre los procesos que podemos mejorar a partir de la información que arrojan los CRM analíticos están: definir una mejor segmentación y apoyar el mejor desempeño de campañas de marketing que generen, a su vez, procesos de venta más personalizados. 

Los términos esenciales en un CRM analítico son: el almacenamiento y minería de datos, así como herramientas de procesamiento analítico en línea, conocidas por sus siglas en inglés: OLAP

Ventajas y desventajas de un CRM analítico.

Ventajas

  • Ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones.
  • Permite predecir las tendencias y necesidades futuras.
  • Proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes.

Desventajas

  • Requiere personal cualificado.
  • Puede ser difícil de aplicar.
  • Puede ser costoso.

CRM colaborativo

El CRM colaborativo se centra en mejorar el trabajo en equipo a través de la tecnología. Impulsa los resultados de equipos completos de marketing y equipos de venta.

Tienen como objetivo la colaboración de distintos departamentos, principalmente se centran en tres áreas: servicios, ventas y marketing. Con este tipo de CRM se busca tener una mejor comprensión de las necesidades o intereses de los clientes, para así ofrecer la atención que se requiera. 

En los CRM colaborativos los dos conceptos principales son: interacción y canales. La interacción se refiere a la gestión de toda comunicación que la empresa tiene con sus clientes. Por otra parte, los canales son el medio por el que nos vamos a acercar a un cliente o prospecto, una vez que hemos determinado cuál es el canal por el cual prefieren tener comunicación con nuestra empresa. 

Ventajas y desventajas de un CRM colaborativo.

Ventajas

  • Mejora la colaboración y el trabajo en equipo.
  • Ayuda a coordinar mejor los esfuerzos colaborativos.
  • Proporciona acceso a la información rápidamente a todos los agentes involucrados.

Desventajas

  • Puede requerir más formación para los empleados.
  • Puede ser más caro que otros tipos de CRM.
  • En ocasiones la curva de aprendizaje es mayor.

CRM estratégico

El CRM estratégico busca ayudar a las empresas a alinear sus esfuerzos de ventas, marketing y atención al cliente.

El objetivo principal de este tipo de CRM es crear relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la confianza y la fidelidad, todo esto con base en su estrategia empresarial.

Para ello, los CRM estratégicos se centran en ofrecer una experiencia personalizada a los clientes y en crear programas de fidelización.

Ventajas y desventajas de un CRM estratégico.

Ventajas

  • Ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos empresariales de forma estratégica.
  • Crea relaciones a largo plazo con los clientes basadas en la confianza y la lealtad.
  • Ofrece una experiencia personalizada al cliente.

Desventajas

  • Puede requerir habilidades más avanzadas.
  • Por sus funcionalidades suele tener un precio mayor.

CRM táctico

El CRM táctico se centra en la ejecución de tareas y procesos específicos. Es ideal para empresas que necesitan una solución para administrar sus clientes y contactos, pero que no requieren funciones avanzadas o colaborativas.

Este tipo de CRM está diseñado para simplificar y mejorar la administración de clientes y contactos de una manera más táctica.

Ventajas y desventajas de un CRM táctico.

Ventajas

  • Permiten simplificar y mejorar la administración de contactos y clientes.
  • Ofrece una amplia variedad de funciones esenciales para vender.
  • No se requiere una curva de aprendizaje tan pronunciada.

Desventajas

  • Pueden no ser la mejor opción para grandes equipos de ventas.
  • No siempre ofrecen la misma flexibilidad y escalabilidad.

CRM operativo

El CRM operativo es el tipo básico de software de gestión de relaciones con los clientes. Se centra en automatizar y agilizar procesos como los de ventas, marketing,  servicio al cliente y servicio posventa.

El objetivo principal de los CRM operativos es ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, automatizando las tareas repetitivas.

Puedes entonces realizar diversas tareas en estas áreas, como seguimiento de campañas de mercadotecnia por correo electrónico, interacción con posibles clientes, almacenamiento de información de clientes posibles y actuales; la atención al cliente y la gestión de la posventa. 

Este tipo de CRM tiene dos características: una parte que se dedica a la gestión comercial, las ventas y, por supuesto, al marketing; y otra que se especializa en funciones de finanzas y contabilidad.

Ventajas y desventajas de un CRM operativo.

Ventajas:

  • Es fácil de usar e implementar.
  • Es una solución muy asequible.
  • Se puede personalizar para adaptarlo a las necesidades de cada empresa.

Desventajas:

  • Carece de funciones avanzadas.
  • No es adecuado para empresas con procesos de venta complejos.
  • No es recomendado para empresas que necesitan analizar una gran cantidad de datos.

Conclusiones

Como puedes observar, el CRM operativo te facilita tu relación con tus clientes, de manera que tengas almacenada la información de clientes posibles y actuales, lo cual te facilitará darle seguimiento a campañas donde estés en búsqueda de nuevos contactos.

Leadsales es un CRM operativo que te permitirá administrar tus contactos. Puedes personalizarlo para adaptarlo a lo que tú requieres como empresa.

Leadsales entonces se pone literalmente en tus zapatos, para ver cuál es la mejor opción que puede ofrecerte, de manera que los clientes que ya has ganado, se queden contigo y quienes sean nuevos se sientan atendidos en sus requerimientos y dudas. Una buena idea sería identificar qué tipo de clientes tienes y cuáles son tus aspiraciones en ese tema.

Con nuestra CRM puedes encontrar nuevas maneras de comunicarte con tus clientes, ya sea mediante WhatsApp Business u otras redes sociales como Instagram y Facebook. Tenemos muchas ventajas qué ofrecerte.

Recuerda la importancia de la herramienta CRM. Los investigadores Pareti et al. (2020) señalan que brinda beneficios a las empresas al permitirles elaborar estrategias de retención y fidelización, mejorar en la lealtad de los clientes, así como la reducción de costos. 

Además incrementa la rentabilidad y las ventas, mejora la calidad del servicio y procesos, optimiza los procesos de gestión y genera, de esta manera, grandes ventajas competitivas. 

A la vez, permite detectar a los clientes frecuentes, para así brindarles un trato diferencial y más personalizado, entregarles promociones, descuentos y cortesías, en busca de su recompra.

De ahí la importancia de conocer los tipos de CRM y de elegir el adecuado. Con el CRM de Leadsales puedes lograr estos objetivos. Comunícate con nosotros para orientarte sobre este tema.

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