whatsapp vs whatsapp business

5 março, 2021, 0 Comments

Qual é a diferença entre o whatsapp e o whatsapp business?

O WhatsApp se posicionou como o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no país. Certamente a grande maioria de seus conhecidos (senão todos) usa o WhatsApp. E é que sua facilidade de uso, mensagens multimídia, adesivos abençoados e sua gratuidade tornam esta ferramenta muito útil. Devido à sua grande presença no dia a dia das pessoas, o WhatsApp lançou uma versão para negócios: o WhatsApp Business. Você sabe a diferença?

O objetivo desta nova versão (nem tanto, pois foi lançada em 2018) é facilitar a comunicação entre clientes e empresas interessadas em expandir a sua presença nos meios digitais. Ou seja, visa ajudar pessoas com micro e pequenos negócios. Assim, para evitar confusão, os dois aplicativos compartilham várias semelhanças, mas é claro que diferem em alguns pontos-chave. A seguir, explicaremos quais são essas diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business.

Começaremos pelo mais óbvio: o logotipo. Embora sejam muito semelhantes, o logotipo do WhatsApp Business inclui um B no balão de fala, em vez de um telefone.

WhatsApp

whatsapp logo image

WhatsApp Business

WhatsApp Business Logo

Antes de continuar, acreditamos ser importante mencionar que, assim como seu par “pessoal”, o WhatsApp Business é gratuito.

Ao instalar o WhatsApp Business, você perceberá que o processo de verificação de conta é basicamente o mesmo do WhatsApp Messenger. O detalhe está no registro do nome, pois na versão Business você não poderá modificar o nome posteriormente, então preste atenção ao escrevê-lo.

Considere também que no WhatsApp Business você pode criar um usuário com um número de telefone fixo, algo que não acontece com o WhatsApp Messenger. Se você optar por esta alternativa, certifique-se de selecionar “Ligar” para verificação do número.

Outra diferença importante é a construção de um perfil. Enquanto no WhatsApp as informações que você pode mostrar limitam-se a nome, foto e status, a versão Business oferece mais campos de informações.

O objetivo é ajudar as empresas a expor suas informações básicas com fácil acesso a seus clientes atuais e potenciais. Assim, os dados que pode inserir (e recomendamos que o faça) são o nome da empresa, uma fotografia, uma breve descrição, localização, horário de funcionamento, link para o site e catálogo (máximo 10 produtos).

Pequenas dicas: certifique-se de que a fotografia escolhida seja atraente e que a descrição seja clara e marcante.

Certamente os itens da lista lhe parecem familiares, talvez nem tanto o catálogo. Este é um recurso bastante recente, na verdade, não está disponível em todo o mundo, mas está no México.

Os catálogos são justamente um espaço onde os clientes que consultam o perfil da sua empresa podem ver os artigos mais vendidos ou os mais recentes que possui (depende do que decidir incluir). São construídos com uma foto do produto, seu preço e uma breve descrição. Você pode até atribuir um código a ele.

Como usuário do WhatsApp Business, você pode compartilhar o catálogo ou produtos individuais em bate-papos.

Por outro lado, o WhatsApp Business inclui certas funções que eles chamaram de “Ferramentas de mensagens“. Você encontrará a opção no menu “Configurações da empresa“. Essas ferramentas consistem na automação de mensagens. Você tem três opções:

  • Mensagens de boas-vindas: saudação imediata quando um cliente escreve para você.
  • Mensagens de ausência: resposta automática quando um cliente escreve para você fora do horário disponível.
  • Respostas rápidas: configuração de atalhos de teclado para enviar respostas digitadas com frequência.
O aplicativo permite que você configure mensagens de texto, horários de envio e contatos para os quais eles vão entrar em contato.
Por se tratar de manter uma comunicação mais ordenada, o WhatsApp Business também oferece o uso de marcadores para aplicá-los em mensagens, grupos ou conversas individuais. Você tem a possibilidade de escolher o título e a cor da etiqueta, criando um sistema de organização.

Comentamos desde que o objetivo é facilitar o contato cliente-empresa. Assim, com o WhatsApp Business é possível estabelecer um link direto. Neste caso, clicar nele abrirá um chat com seu usuário empresarial.

Você pode criar uma mensagem automática que aparece na caixa de texto para que o cliente só precise clicar em Enviar. Mais um detalhe é que ao iniciar uma conversa, a legenda será exibida na tela do prospect ou cliente indicando que ele está em um chat com uma empresa.

Os benefícios do WhatsApp Business são voltados para pequenos empreendedores, por isso o aplicativo, em geral, é bastante semelhante ao seu par pessoal. Para entender a versão Business em mais detalhes, dê uma olhada em nosso artigo Como funciona o WhatsApp Business? e descubra os detalhes que você precisa saber para começar.

Pode ser que as funcionalidades do WhatsApp Business sejam suficientes para gerenciar sua comunicação com os clientes.

Porém, se procura formas de reforçar estas vantagens, utilize o tempo de forma eficiente e que as tarefas com a sua equipa de trabalho fluam com facilidade, convidamo-lo a consultar os nossos artigos CRMs para WhatsApp e Os melhores 7 CRMs para PME.

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