2 março, 2021, 0 Comments

Por que uma plataforma de comunicação omnicanal não é suficiente para aumentar suas vendas?

O marketing digital e a evolução das vendas online estão há muito tempo em destaque. Com o passar dos meses, eles se tornam cada vez mais essenciais como estratégias de negócios.

Em 2011, o Google cunhou o termo Momento Zero da Verdade (ZMOT) ou momento zero da verdade, referindo-se ao comportamento dos compradores antes de realmente fazerem uma compra. O que eles querem dizer é que a decisão de comprar algo não é gerada no momento na loja, mas de antes, e, portanto, a pessoa busca informações (usa a internet) antes da transação. Graças a esta constatação, as empresas assumiram a tarefa de estar à disposição dos seus clientes, indo além das páginas web e dos canais convencionais de comunicação (telefone, correio, e-mail). Em outras palavras, eles tinham que estar mais próximos do cliente, para serem ainda mais visíveis. Conseqüentemente, eles encontraram grande apoio nas redes sociais, criando perfis no Facebook ou Instagram e abrindo novas linhas de comunicação no Telegram ou WhatsApp.

Certamente, as empresas ampliaram os meios de contato. Como toda mudança, ela traz seus próprios desafios. As equipes de vendas devem encontrar a melhor maneira de lidar com as conversas para não deteriorar o atendimento ao cliente. Todos nós sabemos que uma experiência de compra ruim não ajuda ninguém.

Sabemos que não basta estar nas redes sociais, mas sim convidar as pessoas a se aproximarem de você, a agirem. Assim, com diferentes canais pode chegar a um leque mais diversificado de clientes (diferentes segmentos de mercado preferem um meio ou outro) e aumentar o número de consultas. Portanto, você precisa verificar constantemente todas as suas caixas de entrada para atender as pessoas, escrever mensagens, ativar lembretes, fazer o acompanhamento, etc, etc, etc. . Isso obviamente envolve investimento de tempo e ter alguém com uma organização impecável. No entanto, todos nós somos falíveis.

Atualmente, existem várias alternativas para aliviar a dor de se comunicar com os clientes. Alguns deles oferecem serviços conhecidos como omnicanal. Esse termo se refere à centralização, em uma única bandeja, de todas as mensagens das mais diversas origens. No início, parece bastante atraente. Você economiza tempo ao não consultar todos os portais um por um. No entanto, não é suficiente reunir todas as conversas em um só lugar. Nossa, por que não?

Embora com uma ferramenta omnicanal você não precise ir de uma plataforma a outra, e te ajude a fazer pedidos um pouco mais, isso não significa que você vai aumentar suas vendas. Vamos lembrar que nem todas as interações com os clientes se traduzem em compra. Muitas vezes eles só têm dúvidas sobre algumas características do seu produto ou serviço, ou sobre algum conteúdo que você compartilhou com eles. Nesse sentido, é importante identificar quais leads têm mais chances de se tornarem clientes. E quanto mais cedo você fizer isso, melhor.

Ter um gerenciamento correto de leads é importante para reduzir a carga de trabalho desnecessária em sua equipe. Ajuda você a identificar com mais detalhes qual é o perfil das pessoas que se tornam seus clientes e qual é o perfil desses potenciais. Desta forma, você pode adaptar sua estratégia de vendas de acordo com o comportamento das pessoas que visitam seus sites na web. Com isso, não queremos dizer que você ignora os leads que podem ser menos interessantes, mas que você distribui seus recursos de maneira ideal. Um primeiro filtro pode ser designar um meio de conversa, tão pessoal quanto o WhatsApp, para canalizar as pessoas que demonstraram maior interesse em seu produto ou serviço.

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Agora, para que o número do WhatsApp não vire um desastre, você pode recorrer aos serviços de um CRM como o Leadsales. Nosso serviço se integra ao WhatsApp, proporcionando uma transição perfeita. Além disso, conforme o cliente se aproxima da conclusão da compra, ele passa pelo funil de vendas. Esta funcionalidade permite organizar os clientes para que, a partir do palco, os acompanhe e tenha uma boa experiência. Além disso, você pode atribuir conversas a consultores específicos.

O suporte adequado ao cliente se traduz em vendas aumentadas e uma taxa de fidelidade mais alta, então agora a aposta não é apenas em uma compra, mas que ela se torne recorrente.

Mencionamos anteriormente que certos clientes preferem determinados meios de comunicação. Isso significa que você pode compartilhar informações úteis para diferentes segmentos, com foco em suas necessidades e adaptadas ao seu idioma. A partir desses canais você pode convidá-los a entrar em contato com você pelo WhatsApp, por exemplo, assim que estiverem”Mais maduro” ou pronto para fazer uma consulta mais aprofundada com sua equipe.

O objetivo não é reunir todas as informações recebidas em uma única plataforma apenas por causa disso. Vamos lembrar que você deve deixar seus clientes saberem que você está lá para eles, que suas portas estão abertas. Porque, mesmo que você tenha uma visão geral das interações nas diferentes redes sociais, ainda terá que gerenciar as conversas, organizá-las e orientá-las para uma experiência de compra bem-sucedida. Tudo isso não funcionará se você e sua equipe não tiverem uma estratégia de comunicação clara. O Leadsales pode ajudá-lo justamente a superar as dificuldades da comunicação virtual e instantânea.