como funciona whatsapp business guia 2020

19 dezembro, 2020, 0 Comments

Como funciona o WhatsApp Business? Guia Completo 2020

Desde 2018, o Facebook lançou uma versão do WhatsApp projetada para empresas chamada WhatsApp Business. A interface é muito semelhante à do WhatsApp “normal”, mas possui características que são úteis para a comunicação de uma empresa com presença online. 

Alguns deles são a criação de um perfil de empresa, tags para classificar conversas, modelos de mensagens, criação de catálogos, etc. 

Mas o mais notável são 3 funções que permitem otimizar a resposta aos clientes que entram em contato com você. Estas são as respostas rápidas, mensagem automática de boas-vindas e mensagem automática quando você estiver fora do horário comercial.

Guia de whatsapp business

Você provavelmente está se perguntando por que o WhatsApp? Bem, são vários os motivos que o tornam um aplicativo conveniente, como sua vasta rede de usuários (o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado no mundo); É o canal de comunicação com maior taxa de abertura de mensagens; os custos da versão Business não são altos; permite a troca de informação multimédia e, por ter uma presença internacional, permite atingir uma audiência global.

Neste artigo explicaremos passo a passo como funciona o WhatsApp Business, para que você tenha uma visão completa e aproveite esta ferramenta.

Você pode navegar em nosso guia no índice:

Conteúdo do guia para WhatsApp Business 2020

Criar um usuário no WhatsApp Business

Embora você possa usá-lo no computador (o que provavelmente fará), você deve ter o aplicativo em um dispositivo móvel. Portanto, você deve baixar o aplicativo WhatsApp Business no Android Google Playstore ou no iOS Appstore. Serão exibidas as condições de serviço, que você deve aceitar para continuar.

download whatsapp business

Agora começa o registo: seleccione o seu país de residência (para determinar o indicativo do país), introduza o número de telefone e clique em “Seguinte” e depois em “Ok”.

Consequentemente, você receberá um SMS ou uma chamada com um código de registro de seis dígitos. No espaço correspondente do registro você deve inserir este código. Em seguida, o WhatsApp solicitará acesso aos seus contatos e à sua galeria.

Vale ressaltar que o número de telefone que você utiliza pode ser o que você tinha como pessoal ou novo. Se for o primeiro, você pode mover seu histórico de conversas de sua conta pessoal para sua conta comercial.

Crie um perfil de empresa

A primeira coisa é inserir o nome da empresa. Preste muita atenção ao escrevê-lo, porque você não poderá modificá-lo posteriormente. Em seguida, selecione uma categoria de negócios na lista e carregue uma foto de perfil.

Agora vá até o botão “Procurar” e clique em “Perfil da empresa”. Na hora de criar o perfil, lembre-se que ele tem que ser atraente, é uma espécie de vitrine digital.

Aqui estão as informações mínimas e relevantes sobre o seu negócio: o endereço, o horário de funcionamento, o site, uma breve descrição. A plataforma permitirá que você tenha uma imagem ou fotografia, tente torná-la alusiva à sua atividade comercial, sem perder o apelo. E pronto. Seu usuário estará pronto para iniciar uma conversa.

Claro que o guia não termina aqui. Como já mencionamos, esta versão do WhatsApp inclui alguns recursos feitos para ajudá-lo em seus negócios. Portanto, é altamente recomendável que você os explore após criar seu perfil de negócios.

Crie seu Catálogo

No aplicativo, clique em “Mais opções” ou “Configurações” (Android e iOS respectivamente) e depois em “Ferramentas de negócios” e depois em “Catálogo”. Em seguida, você pode enviar uma série de produtos com seus respectivos nomes, imagens, preço e uma breve descrição. Desta forma, seus clientes ou potenciais clientes podem consultar os produtos. Lembre-se que o limite é de dez artigos.

catalogo de whatsapp business

Pode não parecer algo extraordinário, mas é outra maneira de tornar a experiência de compra mais confortável para os clientes. Por que não salvá-los pesquisando no navegador?

Aproveite seu catálogo no WhatsApp para colocar seus produtos mais vendidos ou mais recentes ou mais convenientes para sua estratégia de marketing.

Outra vantagem do catálogo é que as informações que você carrega ficam hospedadas nos servidores do WhatsApp (não ocupa seu espaço) e é criado um link automático para que você possa compartilhá-las facilmente. Você também pode compartilhar artigos individuais.

Link direto

O WhatsApp Business permite que você crie um link que leva a um bate-papo com o seu usuário quando você clica nele. Esse recurso também é útil para tornar as tarefas mais fáceis para os clientes potenciais.

Como como? Com o link, não é necessário que as pessoas salvem seu contato antes de enviar uma mensagem. Além disso, é um incentivo para os clientes iniciarem a conversa.

Esse detalhe é importante, pois, de acordo com as políticas do WhatsApp Business, o primeiro contato para o processo de venda deve vir do cliente.

Gerar um link é bastante simples. O processo difere um pouco dependendo do sistema operacional que você usa.

Se você usa iOS:

Clique em “Configurações” e “Ferramentas de negócios”. Em seguida, selecione “Link direto”, o link aparecerá imediatamente. Depois, você pode copiá-lo para adicioná-lo ao seu site ou redes sociais, ou compartilhá-lo. Você também pode adicionar uma mensagem padrão que os clientes poderão enviar quando a janela de bate-papo for aberta, eles só terão que clicar em enviar. Esta mensagem pode ser modificada antes de ser enviada.

Se você usa Android:

Clique em “Configurações” e “Ferramentas da empresa”. Selecione “Link direto” e você verá que ele será gerado automaticamente. Para copiar o link, você deve clicar no ícone de links. Para compartilhá-lo, clique no ícone dos três pontos conectados. Você também pode criar uma mensagem padrão, como já dissemos. Para ativá-lo, você deve clicar no controle deslizante.

Ferramentas de mensagens

Trata-se de criar diferentes modelos de mensagens para usar em determinados momentos importantes. Esses recursos o ajudarão a gerenciar seu tempo com mais eficiência.  

Mensagens de boas-vindas:

Você pode escrever uma delas como uma resposta automática à primeira mensagem que chegar a você de um cliente potencial ou cliente. Tente fazer com que essa mensagem pareça atraente e incentive a conversa; você pode se ajudar com emojis.

É importante mencionar que a mensagem de boas-vindas será enviada desde que o telefone esteja conectado à internet.

Se você usa iOS:

Prossiga com o seguinte caminho para defini-los: Configuração >> Ferramentas para negócios >> Mensagem de ausência. Você deve ativar a função “Enviar mensagem de ausência”. Você pode modificar imediatamente a mensagem clicando nela. Clique no botão “Salvar” quando estiver pronto.

Se você usa Android:

Prossiga com o seguinte caminho para defini-los: Mais opções >> Ferramentas para negócios >> Mensagem de ausência. Você deve ativar a função “Enviar mensagem de ausência”. Se quiser editá-lo, você terá que clicar nele. Em seguida, pressione “Ok”.

Mensagens de ausência:

Você pode escrever um deles como uma resposta automática nos momentos em que não estiver disponível. São uma forma de atendimento em horário prolongado, por exemplo.

Você pode escolher os horários para enviar essas mensagens. As opções são “Enviar sempre” (sem restrição de horário), “Agendamento personalizado” (você escolhe em que período serão ativadas) e “Fora do horário comercial” (a qualquer momento que seja fora do horário comercial que você estabeleceu no inscrição.

Por sua vez, você pode configurar quem irá receber esta mensagem. As opções são as explicadas no ponto “Mensagens de boas-vindas”.

As mensagens de ausência serão enviadas apenas se o telefone estiver conectado à internet.

Se você usa iOS:

Prossiga com o seguinte caminho para defini-los: Configuração >> Ferramentas para negócios >> Mensagem de ausência. Você deve ativar a função “Enviar mensagem de ausência”. Você pode modificar imediatamente a mensagem clicando nela. Clique no botão “Salvar” quando estiver pronto.

Se você usa Android:

Prossiga com o seguinte caminho para defini-los: Mais opções >> Ferramentas para negócios >> Mensagem de ausência. Você deve ativar a função “Enviar mensagem de ausência”. Se quiser editá-lo, você terá que clicar nele. Em seguida, pressione “Ok”.

Responde rapidamente:

Esse recurso pode ajudá-lo a economizar tempo respondendo a perguntas frequentes ou em situações em que você é cronometrado.

Se você usa iOS:

Para acessá-los, vá para Configurações >> Ferramentas para negócios >> Responde rapidamente. Você verá o sinal (+) no canto superior direito e terá que clicar nele para adicionar uma resposta rápida. Em seguida, em “Mensagem” pressione o cursor e poderá escrever uma mensagem. Em seguida, clique em “/ Shortcut” para definir o atalho com o teclado.

Se você usa Android:

Para acessá-los vá para Mais opções >> Ferramentas para negócios >> Responde rapidamente Você verá o botão “Adicionar (+)” e terá que clicar nele para adicionar uma resposta rápida. Em seguida, você pode escrever uma mensagem e / ou adicionar conteúdo multimídia. Em seguida, clique em “/ Shortcut” para definir o atalho com o teclado.

Se você estiver salvando várias respostas rápidas, recomendamos que defina uma palavra-chave para localizar cada uma. Quando terminar, pressione “Salvar”.

Quando quiser usar uma resposta rápida, abra um bate-papo e digite “/” mais o atalho que você digitou anteriormente. O modelo que você criou aparecerá. Selecione-o para ser colocado no espaço de bate-papo. Você pode editá-lo ou enviá-lo diretamente.

O WhatsApp limita a criação de respostas rápidas. O limite é de 50 modelos, cujos atalhos não devem exceder 25 caracteres (os espaços iniciais e finais são removidos). Todos os atalhos devem começar com uma barra “/”.

Quanto às palavras-chave, apenas três são permitidas por resposta rápida e não podem incluir !, #, $,%, &, Vírgula (,), *, +, -, ponto (.), /, \,:, ;, <, =, >, ?, @, [, ], ^, _, `, {, }, |, ~, ×, ÷, “”. Seu limite é de 15 caracteres. Observe também que você não pode adicionar emojis a atalhos ou respostas rápidas. Você teria que fazer isso na edição antes de enviar a mensagem.

Tag:

As tags têm o objetivo de ajudá-lo a organizar suas conversas ou mensagens para que você possa identificá-las facilmente. Graças à diversidade de cores e à atribuição de títulos, você pode criar categorias e atribuí-las a conversas, grupos ou mensagens.

O uso de rótulos difere um pouco dependendo do sistema operacional que você usa.

Se você usa iOS:

Para criar uma tag vá em “Bate-papos” e clique em “Tags” e “Adicionar uma nova tag”. Escreva o título que deseja dar e clique em “Salvar”. O limite é de 20 rótulos.

Para aplicar um rótulo a uma conversa ou grupo, deslize o dedo puxando o chat para a esquerda, selecione “Mais” e “Rotular chat”. Se for aplicá-lo a uma mensagem, mantenha-o selecionado, clique em “Mais” e em “Marcar”.

Para gerenciar as tags vá até a aba “Chats” e deslize o dedo de cima para baixo, e clique em “Tags”. Basta selecionar qualquer um e pressionar “Editar” para modificá-lo. Você pode alterar a cor, alterar o título e até mesmo excluí-los.

Você pode colocar mais de uma tag no mesmo elemento.

Se você usa Android:

Para criar um marcador, mantenha a mensagem ou conversa que deseja selecionar. Clique em “Tags” e adicione uma nova ou selecione uma existente. O limite é de 20 rótulos.

O limite é de 20 rótulos. >> Mais opções >> Tags. Você terá que clicar no tag que lhe interessa. Você também pode fazer a consulta a partir da foto do perfil em uma conversa ou no ícone do grupo.

Para gerenciar as tags vá em “Mais opções” na guia Bate-papos e clique em “Tags”. Ao tocar em um rótulo e clicar em “Mais opções”, você pode modificar seu título e cor, e pode excluí-lo.

Você pode exercer essas ações em itens marcados clicando sobre eles e mantendo-os selecionados.

Você pode colocar mais de uma tag diferente do mesmo item.

Além disso, é possível criar uma lista de transmissão a partir de uma etiqueta. Você terá que ir em “Mais opções” na janela de bate-papo e clicar em “Tags”.

Selecione a tag e clique em “Mais opções” e “Enviar mensagens para clientes”. Você verá um botão verde no canto inferior direito, onde deve pressionar para escrever a mensagem que deseja enviar. Desta forma, todas as pessoas sob a marca selecionada receberão a mensagem.

Detalhes a considerar:

  1. O WhatsApp reserva-se o direito de oferecer seu serviço a empresas de determinados setores, como saúde, apostas, comercialização de bebidas alcoólicas e fumo. Você pode verificar todas as restrições em seu site.
  2. As políticas do WhatsApp se declararam contra o spam e tentam proteger o restante de seus usuários dessa prática. Por esse motivo, as conversas com o perfil da sua empresa devem vir dos clientes.
  3. As informações de métricas e estatísticas estão disponíveis apenas para usuários da API WhatsApp, que até agora é voltada para empresas de médio e grande porte.
  4. Aproveite os recursos que você já conhece, como grupos, histórias e listas de transmissão.

Como aumentar os lucros do WhatsApp Business?

Explicamos como funcionam os recursos do aplicativo WhatsApp Business, para que você entenda do que se trata esta plataforma e possa aproveitá-la. Como você pode ver, eles têm o objetivo de facilitar o seu trabalho. Embora algumas medidas tenham sido tomadas para economizar seu tempo e expandir a presença digital de seus negócios, continuamos enfrentando situações difíceis.

Como o WhatsApp é uma ferramenta verdadeiramente conveniente para se comunicar com os clientes, é muito importante proporcionar uma experiência de compra o mais tranquila e confortável possível. Isso significa que você e sua equipe estão em constante comunicação e na mesma página. Além disso, você precisa ter um pedido além do que consegue com os rótulos do próprio WhatsApp.

Apresentamo-nos como uma alternativa para resolver as suas necessidades. Leadsales é um CRM que permite compartilhar sua conta do WhatsApp entre diversos usuários, mantendo o seu número de telefone. Pense nas vantagens que isso traz. Você não terá situações de “telefone quebrado” onde a mensagem fica deformada, as informações não são trianguladas, você economiza tempo e usa um único número de contato. É uma experiência mais transparente para os clientes e sua equipe.

Quando você se registra conosco, o processo leva apenas alguns minutos (para importar informações). Em nosso portal, você pode ver que tem um painel de controle, onde você pode registrar membros de sua equipe para participar. A plataforma é muito amigável, a navegação é intuitiva. Além disso, como o Leadsales se integra ao WhatsApp, as janelas de chat são muito parecidas com a versão desktop, por isso não causa conflito para o usuário.

As conversas podem ser atribuídas automaticamente a determinados conselheiros ou feitas manualmente. Notas e lembretes também podem ser adicionados em conversas sem serem visíveis para os clientes.

Outro recurso muito valioso para nossos clientes é o painel analítico. Nele você poderá ver informações sobre a atividade entre consultores e clientes, os planejamentos mais ativos, o número de mensagens enviadas, de onde eles entram em contato com você (geograficamente) e um histórico para você comparar ao longo do tempo. Apresentamos todos esses dados graficamente, para que você possa entendê-los rapidamente e a análise se torne frutífera.

Graças às funcionalidades do nosso software, você poderá potencializar todos os benefícios do WhatsApp Business. Contacte-nos para marcarmos uma demonstração, teremos todo o gosto em o ajudar.

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