3 março, 2021, 0 Comments

Como fazer campanhas de marketing no WhatsApp nos anúncios do Facebook?

Neste blog, tentaremos guiá-lo para lançar uma campanha de marketing de sucesso usando ferramentas que estão disponíveis para praticamente todos. Vale ressaltar que uma campanha de marketing de WhatsApp usando Anúncios do Facebook funciona tanto para grandes como para pequenas empresas. Como o processo de configuração de uma campanha de marketing pode ser um tanto complexo, tentaremos colocá-lo nos termos mais simples. Oferecemos o guia ilustrado mais completo que você encontrará e o dividimos passo a passo. Começaremos esclarecendo alguns princípios básicos antes de nos aprofundarmos.

O que é WhatsApp Marketing?

O desdobramento de estratégias de marketing com foco na utilização do WhatsApp como eixo principal tem sido denominado desta forma. Ou seja, trata-se de aproveitar as características e penetração de mercado que esta aplicação possui para realizar as atividades de marketing e publicidade de forma direta e simples. Esta abordagem implica o estabelecimento de comunicação direta (um a um) com os prospects e clientes, segmentação adequada e criação de conteúdos atrativos, de fácil digestão e relevantes para o seu público.

Por que WhatsApp?

Existem inúmeros motivos para recorrer a esta ferramenta, mas deixamos aqui os que consideramos os mais notáveis.

  • Em um panorama amplo, o WhatsApp tornou-se um dos aplicativos de comunicação mais utilizados no mundo. No México, estima-se que existam cerca de 77 milhões de usuários do WhatsApp, sendo a segunda rede social mais utilizada, superada apenas pelo Facebook. Pense no poder do Facebook + WhatsApp.
  • O WhatsApp tem uma taxa de abertura de mensagens mais alta do que qualquer outro meio, até mesmo e-mail. Além disso, oferece a oportunidade de oferecer atendimento personalizado.
  • Para melhorar a experiência do cliente e da sua equipa de trabalho, pode mudar para o WhatsApp Business, a versão desta empresa que oferece funcionalidades que facilitam o trabalho das empresas com perfil WhatsApp.
  • Você pode ter um alcance orgânico em seu público sem depender do posicionamento que algum algoritmo oferece. É um escopo direto.
  • Você pode enviar conteúdo multimídia que torna suas mensagens atraentes e divertidas. Lembre-se de que você pode se servir com imagens, vídeos (recomendamos que sejam curtos), gifs, notas de voz e uma variedade de arquivos.
  • Não se esqueça do WhatsApp Web. Uma bênção abrir o WhatsApp do computador para funcionar com mais facilidade.

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O que é Facebook Ads?

É um sistema de publicidade anexado ao Facebook que serve para promover o seu serviço ou produto dentro desta plataforma. Nestes tempos é muito comum as empresas terem uma página no Facebook, por isso o uso desta ferramenta pode ajudá-las na divulgação da sua página, bem como de material externo (uma landing page, por exemplo).

Ao planejar sua campanha de marketing, é extremamente importante que você tenha um propósito claro, uma meta definida e um público-alvo bem definido. As vantagens oferecidas pelo sistema são, como já estabelecemos anteriormente, um grande número de pessoas que poderão receber seu anúncio; segmentação do público que você pretende atingir; ótima divulgação do seu material, graças ao algoritmo do Facebook e à possibilidade de os usuários compartilharem conteúdo; acesso a análises fornecidas pelo Facebook com as quais você pode avaliar o sucesso da campanha; e taxas de uso flexíveis (veremos isso mais tarde).

A estrutura básica de uma campanha no Facebook Ads começa com o estabelecimento da campanha com base em seu objetivo. Leve em consideração que cada campanha que você faz no Facebook Ads deve ter uma finalidade própria. Segue-se a criação de grupos de anúncios, úteis para atingir diferentes setores do mercado com diferentes interesses ou comportamentos. Nesta parte você pode estabelecer um tempo diferente para cada grupo, um número diferente de anúncios, fazer alterações de grupo de acordo com a localização geográfica do segmento. Depois, há a criação dos anúncios como tais. Esses anúncios são aqueles que você irá associar de acordo com as classificações que você criou anteriormente. Você pode editá-los para torná-los mais eficazes e ressoar com os grupos que deseja alcançar; Você pode modificá-los em texto, imagens, vídeo, etc.

Como usar o Facebook Ads?

Agora que você tem uma ideia de como a função de anúncios do Facebook é delineada, explicamos como essa ferramenta é usada. Nós o orientamos passo a passo para que você não se perca em nada.

1. Crie uma página corporativa: o Facebook Ads é uma ferramenta de negócios do Facebook. Talvez esta etapa possa parecer óbvia, mas não custa esclarecê-la.

2. No perfil da sua empresa, abra o menu no canto superior direito e clique em “criar anúncio”.

3. O Facebook exibe uma lista de alvos de publicidade.Você deve escolher aquele que melhor se adapta ao que você tem em mente. Ao clicar em “Continuar”, você poderá atribuir um nome à sua campanha. Neste exemplo, selecionamos o alvo “Mensagens”.

4. A partir daqui irá configurar cada grupo de anúncios, para o fazer clique em “Novo conjunto de anúncios”. A janela exibirá todas as seções que o ajudarão a definir um grupo. Vamos começar com o nome do conjunto e o destino da mensagem (lembre-se que nosso objetivo, neste caso, era “Mensagens”).

5. É hora de estabelecer um calendário para o grupo de anúncios, assim como o orçamento, como você verá na imagem a seguir, você pode atribuir despesas mínimas e máximas.

6. Em seguida, você deve escolher o público que deseja abordar. É por isso que falamos sobre a importância de ser muito claro sobre o segmento ou segmentos de mercado, já que você deve inserir dados demográficos e interesses de seu mercado-alvo. Você chegará a este ponto rolando a tela para baixo. Ao terminar de preencher os campos, clique em “Salvar este público”.

7. Onde o anúncio será exibido? O Facebook, o gigante da mídia social, se oferece para exibir seus anúncios no próprio Facebook (obviamente), Instagram, Facebook Messenger, Audience Network. Você pode escolher as plataformas que deseja, embora seja melhor adaptar cada campanha a cada rede social, pois não é o mesmo público que faz uso delas. Aqui você também pode escolher em que tipo de dispositivo seus anúncios serão exibidos. Dentro das opções de cada plataforma você pode escolher o feed, a barra lateral certa, histórias, banners, etc.

8.Configure anúncios individuais e atribua-os ao grupo correspondente. Ao clicar em “Anúncio” você verá o menu de opções. Você deve dar um nome, escolher um formato (imagem, imagem ou vídeo), adicionar o conteúdo e escolher a forma como deseja fazer o acompanhamento.

9. É hora de definir o orçamento geral, então volte ao menu da campanha clicando no título que você atribuiu, no ícone da pasta na parte superior. O Facebook faz o cálculo com base no número de anúncios e na duração da campanha. Entre os parâmetros você pode escolher se deseja definir o orçamento diário ou para todos os anúncios, se deseja controlar o limite do lance ou se a quantidade de anúncios se adapta ao comportamento do leilão. O que o Facebook faz é colocar em competição a campanha publicitária de vários usuários que compartilham parâmetros semelhantes. Para que o leilão seja conveniente, o conteúdo da sua campanha deve ser competitivo.

10. Antes de lançar a campanha, aconselhamos que você dê uma última olhada nela. Se já é a versão final, vá até a opção “Novo anúncio”, que já deve ter o título que você deu. Você verá uma barra na parte inferior da página e clique em “Publicar”. Feito isso, o anúncio será revisado pelo Facebook para aprovação. Geralmente, o processo leva alguns minutos. Seu anúncio aprovado começará a circular nas redes.

11. Isso não está acabado até que esteja acabado. Assim que sua campanha publicitária for lançada, você pode rastreá-la usando o gerenciador de anúncios. A partir daqui você pode consultar o painel analítico e avaliar o desempenho de sua campanha. Você também pode editá-lo se achar necessário.

Um pequeno truque:

Existe outra maneira de aproveitar a ferramenta de anúncios do Facebook em combinação com o WhatsApp. Dessa forma, os usuários que clicarem diretamente no seu anúncio poderão enviar uma mensagem para a linha do WhatsApp, sem ter que pensar no assunto. Interesante, não?

Você precisará fazer o link personalizado primeiro. Esta é a funcionalidade que o WhatsApp chama de “Clique para bater papo”. A vantagem dessa técnica é que não há necessidade de a pessoa ter seu número na agenda. Esse detalhe torna o primeiro contato mais confortável para as pessoas. Portanto, quando um cliente em potencial clica no link, o bate-papo abre para iniciar uma conversa e funciona para WhatsApp e WhatsApp Web.

De acordo com a página de FAQ do WhatsApp, para criar o link você deve usar o formato https://wa.me/<number>. Você deve substituir o número que deseja ser contatado, em formato internacional.

Para adicionar uma mensagem que será enviada automaticamente quando eles fizerem o primeiro contato com você, você deve usar o formato https://wa.me/numerodetelefonodewhatsapp/?text=urlencodedtext

Depois de ter o link pronto, repita a etapa 2 da seção “Como usar os anúncios do Facebook?”

O menu de objetivos para a campanha que você está prestes a criar será exibido novamente. Nesta ocasião, em vez de escolher “Mensagens”, irá clicar em “Tráfego” e “Continuar”, mas não sem antes encabeçar a campanha.

A configuração dos grupos é a mesma que já cobrimos anteriormente. A diferença está nos anúncios individuais. Vá para “Novo anúncio” e desça até a seção “Conteúdo do anúncio”. No final, você verá o espaço da URL do site. Lá você deve inserir o link personalizado do WhatsApp que você criou.

Não se esqueça de configurar seus anúncios de acordo com as necessidades que você identificou. O processo é o mesmo que relatamos a você na seção anterior. Também a determinação do orçamento é feita em leilão. Quando seu anúncio estiver pronto, clique em publicar e pronto!

Ao optar por esta alternativa, todas as pessoas que virem o seu anúncio e clicarem nele serão redirecionadas para o chat do WhatsApp. De acordo com o gerente de anúncios do Facebook, se você escolher a opção do WhatsApp, seu anúncio será mostrado para as pessoas com maior probabilidade de abrir o WhatsApp (com base no algoritmo do Facebook).

Em ambos os casos, o objetivo da campanha é levar seus potenciais clientes a se comunicarem com sua empresa por meio do WhatsApp, independentemente da plataforma em que o anúncio seja exibido. Canalizar a comunicação para um único meio tem seus benefícios. Você pode aprender mais em nosso artigo Por que uma plataforma de comunicação omnicanal não é suficiente?

Que segue?

Esperamos que este guia seja útil para lançar suas campanhas de marketing com essas duas ferramentas de comunicação muito poderosas. No entanto, o sucesso de uma campanha também é definido por conversões de leads em vendas. Queremos que sua campanha atraia muitas pessoas, embora envolva uma série de desafios, como o uso correto da plataforma. Aqui, compartilhamos algumas considerações:

  • Se a sua campanha gerou o crescimento da sua lista de contatos, evite enviar mensagens em massa e spam, pois isso é contra as políticas do WhatsApp e você não quer que sua linha seja suspensa.
  • Quando você já estiver lidando com um cliente em potencial, crie confiança e incentive-o a adicionar o número da sua empresa à lista de contatos.
  • Não envie conteúdo que não seja relevante para seus clientes.
  • Seus clientes não devem considerá-lo invasivo.
  • Use brevidade e consistência em suas mensagens em geral, mas especialmente nas de atração e promoção.
  • Use sua criatividade para gerar material envolvente em suas respostas.

Por outro lado, responder a um grande número de conversas no WhatsApp não é uma tarefa fácil. Os desafios começam com o cadastro do contato e continuam sabendo o que ele está procurando, quem é o responsável por atender o chat, quem já pagou, quem ainda está solicitando relatórios, e a lista continua. Se você deseja evitar que sua linha WhatsApp se transforme em um caos e proteger a reputação de seu negócio, recomendamos o uso de um CRM para ajudá-lo a gerenciar a comunicação com seus clientes. Leadsales, como um CRM integrado, pode ser a opção para você. Oferecemos-lhe as ferramentas necessárias para organizar a sua equipa de trabalho e tornar mais eficiente a sua actividade, como funil de vendas, atribuição de conversas e painel analítico. Você pode entrar em contato conosco para agendar uma demonstração.

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