Generalmente, agrupamos las micro, pequeñas y medianas empresas en una sola nomenclatura: pymes. En el caso de este artículo nos concentramos en las pequeñas empresas y en revisar cuáles son los mejores CRM para negocios pequeños. Indagamos sobre cuál es su ventaja competitiva y las razones por las cuales se consideran una excelente inversión.

Comencemos por definir a qué tipo de empresa estamos haciendo referencia cuando hablamos de negocios pequeños.

Microempresa, pequeña empresa y mediana empresa

Una de las preocupaciones más comunes de todo emprendedor es definir bien el giro y tamaño de su empresa. Podrás pensar que esto no es importante y que el tamaño se define con el tiempo. Sin embargo, resulta fundamental conocerlo para desarrollar bien tu estrategia de negocio. Además, te servirá si, en algún momento, quieres acceder a diferentes tipos de créditos para empresas.

El tamaño puede ser: micro, pequeña y mediana empresa. La micro y pequeña pueden comenzar como algo más local, mientras que una mediana tiene giros diferentes e incluso llega a tener una intención internacional. A continuación, veamos algunas características generales:

• Microempresa 

Estas son las empresas más populares, ya que las vemos día con día. Es una manera muy efectiva de comenzar a emprender y hacer crecer tu negocio. 

Cuando se habla de una microempresa, se refiere a un emprendimiento que es capaz de operar con menos de 10 personas y un presupuesto limitado. Este tipo de empresas operan de manera más local y tienen gran capacidad de crecimiento. Las microempresas generan un mínimo de ventas de cuatro millones al año. 

• Pequeña empresa 

Estas empresas pueden ser de propiedad única o manejadas en sociedad. 

Para que una empresa pueda entrar en esta categoría debe tener entre 11 y 35 empleados. Una microempresa puede evolucionar a pequeña empresa, conforme el crecimiento que vaya teniendo. Estas empresas generan entre 5 y 100 millones de pesos en ventas, cada año. 

• Mediana empresa

Una empresa se considera mediana cuando su capital ya es mayor y tiene entre 40 y 100 personas laborando en ella. Para que tu empresa pueda entrar en esta categoría, debe estar facturando más de 100 millones de pesos en ventas cada año. 

Una de las muchas ventajas de las pymes es que las más pequeñas no necesitan invertir mucho capital y, si tienes un buen manejo, su crecimiento puede ser bastante rápido.

Los mejores CRM para negocios pequeños

Un CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes, mediante el cual tienes la oportunidad de organizar las conversaciones que tienes con todos tus contactos. Este servicio es accesible no solamente para las grandes empresas, sino también para las pequeñas.

Como negocio pequeño puede ser que consideres la contratación de un CRM como un gasto, sin embargo, se trata de una inversión. 

Te será de gran ayuda al aumentar el contacto con tus clientes por medio de WhatsApp y redes sociales como Facebook e Instagram. Por consiguiente, cuando envías una promoción, si no tienes un CRM, puedes enfrentarte a la situación de no darles un seguimiento adecuado a tus clientes.  

Las funciones de este software CRM favorece el desarrollo de las empresas y permite mantener relaciones rentables con los clientes. Ahora repasemos los mejores CRM para negocios pequeños. Donde te ofrezcan los servicios y costos acordes a tus necesidades.

Leadsales

Los negocios necesitan un software CRM capaz de adaptarse ágilmente a los cambios del entorno económico y social. Es decir, que sigan las tendencias del mercado. Este CRM es Leadsales.

Ahora bien, recordemos que el CRM permite que haya una visión integrada a través de toda la organización.  

Todas las pequeñas empresas requieren de un CRM versátil como Leadsales que te permita disponer de información detallada y dirigida para cada colaborador, en cada momento y que, frente a la fragmentación de la información, recoja todas las interacciones con el cliente en una base de datos única.

Leadsales es una startup que surgió en junio de 2020 cuando Roby Peñacastro y su hermano, socios de un negocio de barras móviles y coctelería, tuvieron problemas para atender a sus clientes a través de WhatsApp Business.

Fue así como, de una necesidad, surgió como respuesta el software que permite a varios equipos de trabajo, vía web o app móvil, estar al pendiente de un mismo WhatsApp empresarial.

Leadsales emplea WhatsApp Business, pues cuenta con la facilidad y rapidez que esta plataforma ofrece en su servicio web. Ahí llegan los mensajes que la empresa recibe de sus clientes, no solo mediante esa aplicación, sino también las solicitudes de MSN de Facebook e Instagram.

Entre las funciones y ventajas de Leadsales están:

• Proveer a sus usuarios un método de organización de chats por columnas para asegurar que todos sean atendidos. 
• Dar la opción de programar mensajes.
• Añadir notas a las conversaciones. 
• Obtener estadísticas mensuales.
• Agrupar los mensajes de redes sociales (WhatsApp, Instagram y Facebook).
• Asesorar en línea constante.
• Buscar medios para que sus clientes obtengan mayor valor.
• Capacitar en forma eficiente a quienes emplean sus sistemas.

Y lo mejor de todo es la empatía, pues se trata de un CRM que surgió de la necesidad de un negocio pequeño por administrar sus relaciones con los clientes.

Zendesk

Se trata de una plataforma de nube potente que ofrece un CRM de ventas para pequeñas empresas. Prioriza la facilidad de uso y las mejores prácticas del CRM. Garantiza entonces que los miembros sepan exactamente cómo utilizar sus funciones.

Se puede personalizar para que se adapte a cualquier flujo de trabajo y proporciona herramientas útiles que ayudan a captar y retener clientes satisfechos.

Entre sus características están:

• Gestión de ventas
• Paneles de ventas personalizables
• Automatización del correo electrónico
• Seguimiento de pipeline y ventas
• Marcador integrado y grabación de llamadas
• Segmentación de clientes
• Software de gestión de contactos
• Herramientas de generación de leads

Salesforce

El funcionamiento de este CRM permite cerrar un mayor número de acuerdos, aumentar la productividad y encontrar potenciales clientes de buena calidad.

Por otro lado, representa una opción viable dentro de la organización debido a que integra a diferentes departamentos: marketing, ventas, servicio, tecnología y comercio con su plataforma.

Algunas de sus funciones son:

• Informes y paneles personalizados.
• Configuración guiada y sencilla.
• Optimización de ventas y comunicación con el cliente.
• Apoyo en correo electrónico y redes sociales.
• Análisis de progresos y gestiones.
• Además, Salesforce puede ser utilizado mediante la integración en la nube con plataformas de firma electrónica, lo que agiliza los tiempos de respuesta y las firmas de contratos.

Pipedrive

Pipedrive es un CRM para pequeñas empresas muy fácil de usar que está diseñado para ser simple y rápido.

Entre sus funciones están:

• Generación de embudos, mediante los cuales obtienes una visión general de todo tu proceso de ventas y mantienes el control durante cada etapa.
• Gestión de los proyectos con una interfaz clara y visual. 
• Integración del correo electrónico, informes y proyecciones de ventas.
• Aplicación para Android y iPhone para que puedas acceder desde cualquier lugar.

Bitrix 24

Bitrix 24 es una opción gratuita de la cual podemos sacar bastantes ventajas: nos ofrece monitoreo y seguimiento profesional de las estrategias de ventas que estemos ejecutando y una mejor comunicación de cara al cliente.

Entre sus beneficios destacan su autoadministración, idioma español y la oportunidad de usarla en todos los dispositivos móviles y software reconocidos.

Algunas de sus funciones son:

• Actualización automática de datos y cartera de clientes.
• Control analítico en las ventas.
• Almacenamiento totalmente en la nube.
• Personalización en los reportes de rendimiento.
• Ciberseguridad que respalda los datos.

Software CRM para pequeñas empresas

Las mejores herramientas de CRM para pequeñas empresas son aquellas que se centran en optimizar las tareas que ya se están realizando. Tal cual sucede con el mejor CRM: Leadsales que te facilita el seguimiento de cada contacto. 

Busca que tu elección cumpla el objetivo básico del software CRM: ayudarte a administrar las listas de contacto. ¡Y vaya si es muy valiosa esa información!

En este caso particular, Leadsales cumple con creces estos requisitos del CRM para negocios pequeños. Pues con él tendrás el resultado de tus interacciones con cada cliente o prospecto. Y por consiguiente, un fácil acceso a información como su teléfono y correo electrónico. Además de datos de compras o intereses que hayan mostrado al contactar tu negocio. De esa manera, con el empleo de Leadsales cualquier persona de tu equipo de ventas podrá atender a tus clientes, al tener esta información disponible.

Como pequeña empresa, podrás segmentar tus clientes gracias al CRM y dirigir tus mensajes publicitarios, ya sea un nuevo lanzamiento, servicio o producto. 

Revisa las diversas opciones y acércate con Leadsales si tienes dudas de cómo funciona un CRM y cuáles son sus beneficios. Con mucho gusto te atenderemos.