Comencemos por recordar de manera rápida que CRM es la abreviación de Customer Relationship Management, todo lo que está relacionado con las prácticas y estrategias enfocadas a la relación con el cliente y que nos ayuda a identificar y resolver las necesidades de tus leads. 

En este artículo vas a conocer un poco sobre los mejores CRM de WhatsApp, cómo utilizarlos y cómo beneficiarte de ellos para aumentar tus canales de venta y comunicación con tus clientes. 

¿Para qué me sirven los CRM?

El CRM te ayudará a gestionar la comunicación con tus clientes, hacer seguimiento de datos y automatizar respuestas y procesos que respondan a tus objetivos. Sabemos que WhatsApp se ha convertido en una de las redes potenciales para crear ventas sobre todo después del lanzamiento de WhatsApp Business y WhatsApp Business Premium, así que sí, necesitas éstas herramientas si quieres aprovechar una red de ventas que responda a las necesidades de tus clientes y así puedan llegar a ti de manera directa. 

El CRM te ayudará a gestionar tu relación con los clientes, es fácil de usar y en general son fáciles de personalizar. 

¿Cómo elegir de forma correcta un CRM de WhatsApp?

Queremos compartirte los CRM que te pueden ayudar con tu aplicación de WhatsApp, pero antes queremos que sepas las bases para que elijas de forma correcta el que más puede ayudarte. 

Te compartimos diferentes tips que puedes utilizar:

1. Necesitas tener claros los objetivos a los que quieres llegar ya que el CRM responderá a las necesidades específicas que tengas y así puedes elegir el que más te conviene. 
2. Siempre recuerda pensar en tus clientes y su perfil. Toma en cuenta la interacción que llevas con ellos, conoce sus métodos favoritos de pago y sus dudas más frecuentes. 
3. Verifica si puedes personalizar la experiencia de tu cliente, que no sea solo una base de datos y ya, sino que te permita individualizar un poco a través de estrategias diferentes con cada cliente. 

Ventajas de utilizar CRM de WhatsApp

Y bueno, sí, ya hablamos de cómo elegir y para qué te sirve pero vamos a puntualizar en las ventajas de utilizar los CRM. 

*Podrás estar más cerca de tus clientes  y así ellos podrán estar en contacto contigo con mayor facilidad, lo que eventualmente puede culminar en una venta. 

*Puedes comunicar por este medio cualquier cambio o actualización de tu organización. 

*Te permitirá reunir datos de forma más sencilla y así conocer puntualmente qué es lo que tus clientes potenciales necesitan y quieren en ese momento. 

*Podrás llevar un seguimiento de tus clientes, mandar promociones, ofertas personalizadas, mensajes de agradecimiento y más para lograr que te sigan teniendo en mente y no te olviden después de la primera compra. 

Sí, sabemos que puedes poner a un grupo de personas a hacer esto; mandar mensajes, llevar seguimiento, compartir promociones y más, pero un CRM te facilita el proceso. Además,  tu equipo de ventas podrá tener fácil acceso a información clave gracias al rastreo de datos  que puedes utilizar a tu favor. 

Funciones de CRM para vender por WhatsApp

Dentro de las ventajas que ya leíste, acá te puntualizamos las funciones que sumarán a tu negocio cuando integres un CRM y cómo a través de esto permitirás a tu equipo conocer más información clave para mejorar ventas y números de tu empresa. 

1. Podrás nombrar rápido y fácilmente a los usuarios. Quizá te has dado cuenta que cuando alguien te escribe por primera vez por WhatsApp no puedes agregar el contacto a menos que lo guardes en tu lista de contactos directos. El CRM te permitirá hacerlo de forma fácil y rápida. 
2. Creación de tags. Tu equipo de ventas podrá asignar etiquetas a tus clientes con base en sus necesidades para que sea más fácil volver a conectar con ellos. 
3. Te permitirá tener un solo número de WhatsApp al público pero diferentes agentes de ventas que podrán tener acceso a las conversaciones, además de compartir mensajes internos a través de la misma aplicación. 

Los mejores 5 CRM de WhatsApp

Y bueno, ya te dimos algunas bases para que puedas elegir el CRM de WhatsApp que más te conviene y acá te compartimos los 5 más recomendados

Leadsales

Y no solo lo decimos nosotros, con nuestro CRM podrás crear embudos de venta y personalizarlos como gustes, además de integrar Facebook e Instagram, ofreciendo una interfaz intuitiva y que permite una buena experiencia de usuario.

WhaTicket

Este CRM te ayuda a potencializar tus ventas y gestión de clientes. El CRM ofrece chatbots, funciones multiagentes y además es sumamente intuitivo, así que prometen que tu equipo podrá aprender a usarlo en 10 minutos. 

AmoCRM

Este CRM ofrece la creación de perfiles para cada cliente, te ayuda a dirigir y organizar a tus equipos, te entrega estadísticas para que puedas ver el impacto de tu comunicación con los clientes. Además cuenta con una app para mantener al equipo informado incluso cuando no están en un escritorio trabajando.

Zoho CRM

Este CRM te permite modificar su interfaz de acuerdo con tus necesidades, también puedes comunicarte con tus clientes a través de diferentes canales, además de que te permite crear campañas de comunicación masivas o específicas de acuerdo con tus necesidades.

CallBell

Con este CRM puedes centralizar todos tus canales de comunicación en un solo lugar. Tiene una reputación muy alta en su análisis de datos. También te permite crear chats con los diferentes departamentos de tu organización y una de sus mayores ventajas es que puedes dar soporte a tu cliente en el menor tiempo posible.

Conclusiones 

Ya sabes, existen diferentes CRM de WhatsApp que puedes implementar y aprender a usar fácilmente, gracias a sus interfaces que son intuitivas y te proporcionan muchas herramientas que te facilitan procesos largos de trabajo. Lee detenidamente y elige la que más te conviene. Comparar ventajas y tener claras las necesidades de tu organización te ayudará a elegir sabiamente el CRM que más te conviene.