Freshdesk vs Leadsales… ¿Cuál es la mejor opción? No hay duda de que el comercio conversacional ha estado avanzando a pasos agigantados y con esto, es imprescindible contar con un CRM para así maximizar las ventas.
No obstante, con tantas opciones, se puede complicar el proceso de elegir. Uno de los CRMs más sonados últimamente es Freshdesk. Por lo tanto, en este artículo vamos a entender en qué consiste y lo compararemos con Leadsales.
En qué consiste cada uno
Para poder hacer una comparación adecuada y seleccionar la mejor opción, es importante tener toda la información a la mano. Veamos las características de Freshdesk vs. Leadsales.
Leadsales
Leadsales es el primer CRM (Customer Relationship Management) en LATAM en combinar WhatsApp, FB Messenger e Instagram en un solo lugar. Con su uso, podrás aumentar las ventas de tu negocio por hasta cuatro veces.
Entre sus principales virtudes, tenemos:
- Posibilidad de tener un número de WhatsApp con múltiples agentes.
- CRM integrado a WhatsApp, FB Messenger e Instagram.
- Analítica de datos, con la que puedes tomar decisiones de estrategias de marketing que vayan destinadas a lo que realmente está funcionando y te ayuda.
- Planes personalizados y con servicios preferenciales.
- Costo competitivo, con la máxima calidad en el mercado.
- App para manejar tu cuenta.
- Cero instalación, cero estrés.
- Filtrado inteligente de datos.
- Mensajes ilimitados.
- Hasta 10 túneles de venta disponibles.
Freshdesk
Fundada en el año 2010, Freshdesk es un programa de asistencia al usuario, cuyo objetivo es optimizar los tiempos de los equipos de soporte técnico en las organizaciones.
Freshdesk actúa como un servicio de asistencia del departamento de soporte al cliente y como tal, su principal característica es la facilidad para generar tickets.
Esto es útil cuando un usuario tiene problemas y cuando los clientes quieran hacer requerimientos desde la página web.
Entre las principales características de Freshdesk, tenemos:
- Gestión y seguimiento de tickets desde múltiples canales de venta.
- Gestión de los plazos para responder a cada ticket.
- Detección de agentes que estén trabajando al mismo tiempo en un ticket.
- Creación de estados personalizados por cada ticket.
- Creación de respuestas automáticas. Si bien es cierto que cada vez más personas prefieren interactuar con otras personas y no chatbots, estos son muy útiles en ciertas circunstancias.
¿Cuánto me cuesta cada uno?
Muy bien, ahora que sabes las características principales de Freshdesk vs. Leadsales, veamos el precio de cada opción.
Leadsales
Con respecto a Leadsales, su plan consiste en $83.99 USD por mes +10 USD por usuario extra. Todos los planes , incluyen:
- Acceso ilimitado a todas las herramientas.
- Mensajes ilimitados.
- Integración WhatsApp Web.
- Personalización de embudos.
- Analítica de datos.
- Filtrado inteligente.
- 3 usuarios.
- Leadbot.
- Integración WhatsApp, FB Messenger e Instagram.
Además, puedes agendar una demo de $7 por 7 días que incluye:
- 3 usuarios.
- Leadbot limitado.
- Panel de administración.
- Túnel de ventas.
- Integración de WhatsApp, FB Messenger e Instagram.
Freshdesk
Con respecto a Freshdesk, este maneja planes desde $15 hasta los $79 por mes y por agente. Sin embargo, esto con facturación anual. En caso de proceder con facturación mensual, los planes quedan en $18, $59 y $95. Veamos cada uno de ellos y lo que incluye:
- Plan Crecimiento – $18/agente/mes/facturación mensual
- Automatización.
- Aplicaciones del mercado.
- Informe del servicio de asistencia.
- Vistas de tickets personalizadas.
- Campos de clientes.
- Plan Alto Crecimiento – $59/agente/mes/facturación mensual
- Roles personalizados.
- Segmentos de cliente.
- Informes.
- Base de conocimiento multilingüe.
- Aplicaciones personalizadas.
- Plan Empresarial – $95/agente/mes/facturación mensual
- Direccionamiento basado en habilidades,
- Registro de auditoría.
- Turnos de agentes.
- Assist bot.
- Señales de las redes sociales.
- Múltiples productos.
Por otra parte, también nos ofrecen sesiones de bot adicionales de $75 por 1000 sesiones de bot/mes. Ahora bien, debes saber que el bot de corrección electrónico, los chatbots y el voicebot consumen sesiones.
Por otra parte, todos los precios mencionados, según su página web, con exclusivos de los impuestos aplicables.
¿Qué nos hace diferentes?
En Leadsales tenemos varias ventajas que otros CRM’s no ofrecen. Más allá de los aspectos técnicos de nuestro programa, lo que nos distingue es el compromiso en crear la mejor herramienta allá afuera.
Evidencia de esto, es que fuimos seleccionados de entre 2,000 startups para trabajar con Meta en el futuro de la mensajería. Parte de nuestros valores, incluyen:
- Cultura de ayuda a nuestros clientes. La atención siempre será amena y personalizada.
- Enfoque en producir valor.
- Trato humano.
- Amantes de las sugerencias. La gran razón por la que somos la mejor opción, es porque continuamente aceptamos las sugerencias de nuestros apreciados clientes.
Además de esto, contamos con un gran embudo de ventas.
Embudo de ventas
Con un embudo de ventas tendrás mejor administración y organización en tu equipo. Un embudo de ventas es un lugar personalizado en el que puedes clasificar a tus clientes con base en cualquier parámetro que desees, como: “interesado”, “cerrar venta”, “servicios post-venta”, así como asignar a miembros de tu equipo a varios chats.
Entre las ventajas de implementarlo, tenemos:
- Llevar paso a paso tus ventas.
- Clasificar los embudos.
- Analítica de datos.
- Planificar estrategias de venta y marketing para tu equipo.
- Sistematizar cada embudo creado.
Preguntas frecuentes
¿Quién necesita un CRM?
Todo negocio que tenga como objetivo acelerar sus ventas, sin duda alguna necesita de un CRM. Con este, dar seguimiento desde el primer contacto hasta la post-venta, nunca había sido más fácil.
¿Cuáles son las principales ventajas de tener un CRM?
Las principales ventajas de tener un CRM, como Leadsales, son:
- Crecimiento y escalabilidad.
- Mayor número de ventas
- Empatizar mejor con los usuarios y así aumentar la fidelidad a tu marca.
- Optimiza tus procesos de venta.
- Acceso a la información en tiempo real, así como ejecución de analítica de datos.
Conclusión
¡Muy bien! En este artículo, Freshdesk vs. Leadsales, entendimos a detalle las características y costo de cada opción. Como pudiste ver, ambas representan buenas opciones y esperamos que con este artículo, sea más sencillo tomar una decisión..
Por otra parte, ¿quieres saber de otros CRMs? Te recomendamos los siguientes artículos:
