La bienvenida es un aspecto fundamental para entablar una relación de cualquier tipo y muy especialmente en el área comercial. Ese primer contacto marca la diferencia. Cómo te atiendan y con qué rapidez lo hagan, cómo te respondan, son factores que influyen en que continúes o finalices una conexión. En el caso de WhatsApp para negocios tienes la opción de configurar la comunicación con tu cliente. Así que para lograr el mejor resultado revisaremos ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business.

Qué es WhatsApp Business

Recordemos que WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas.

Facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Y he ahí donde aparece el primer aspecto que tenemos que considerar. Los mensajes de bienvenida.

Mensajes de bienvenida en WhatsApp de negocios

Los mensajes de bienvenida son mensajes personalizables que se envían automáticamente a los clientes cuando te escriben por primera vez o cuando lo hacen después de catorce días de inactividad en el chat en el que participan contigo. 

Activa los mensajes de bienvenida para interactuar automáticamente con tus clientes en una conversación. De manera que desde el primer momento ellos sepan que los estás tomando en cuenta.

No importa que sea un mensaje automático, con este podrás iniciar la conversación. Y el cliente sentirá que por lo pronto tú ya tienes sus datos para contactarlo. También pueden guiar a los clientes para expresar lo que buscan sin largas explicaciones.

Así que ya sabes, esta opción de respuesta inmediata funciona cuando un cliente te envía un mensaje. Puede estar enfocado a distintas situaciones, entre ellas puede ser para resolver dudas (las que más se presenten) o informar, por ejemplo, horarios de atención o si estás en un receso vacacional.

Cómo establecer un mensaje de bienvenida

1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Toca el ícono de más opciones > Herramientas para la empresa > Mensaje de bienvenida.
3. Activa Enviar mensaje de bienvenida.
4. Toca Mensaje de bienvenida para editar el mensaje; luego, da clic en OK.
5. Toca Destinatarios y selecciona una de las siguientes opciones:
   1. Todos: para enviar el mensaje de bienvenida a cualquier persona que te envíe un mensaje.
   2. Los que no están en la libreta de contactos: para enviar el mensaje de bienvenida a los clientes que no tengas guardados en tu libreta de contactos.
   3. Todos, excepto a… para enviar el mensaje de bienvenida a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
   4. Enviar solo a… para enviar el mensaje de bienvenida únicamente a contactos específicos.
6. Toca GUARDAR.

Ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business

Muy bien. ¡Ya sabes cómo configurar los mensajes de bienvenida! Ahora te falta lo más importante ¿Qué mensaje empleas?

Establece un mensaje de bienvenida parecido al siguiente:

“¡Hola! ¿Cómo te puedo ayudar?” a fin de interactuar con tus clientes y hacerlos sentir bienvenidos. Esto puede mejorar su grado de satisfacción. 

Un punto relevante es que quien se comunica contigo espera un mensaje de una persona, así que piensa bien cómo contestarías si estuvieras en línea en ese momento.

Por el giro del negocio ¿Tu respuesta es formal? ¿Puede dar espacio a signos de admiración y emojis? Busca que tu texto sea claro y comprensible. Recuerda que representa la primera impresión de tu negocio. Además, la humanización es una fuerte tendencia en el entorno virtual.

Mensajes de auto respuesta

Este tipo de ejemplos sirven para que el cliente sepa que recibiste su mensaje. Puede ser:

¡Gracias por tu mensaje! Te contestaremos en menos de 24 horas.

¡Bienvenido a (nombre del negocio)! Te responderemos cuanto antes. Por lo pronto te invitamos a que veas nuestro catálogo.

¡Hola! Bienvenido a (nombre de la empresa). Ingresa tu pregunta a continuación y pronto serás atendido por uno de nuestros asesores.

Bienvenido a (nombre de la empresa). ¿Cómo puedo ayudarte?

Hola ¿Cómo estás? Bienvenido a (nombre del negocio). Mi nombre es (nombre), voy a asesorarte el día de hoy. ¡Dime cómo puedo ayudarte!

¡Bienvenido! En (nombre de la empresa) nos da gusto que nos contactes. Dime en qué podemos apoyarte hoy.

Tiempo de espera

Este tipo de mensaje puede ser interesante porque contiene información relevante para el cliente.

El dato del tiempo de espera es importante y lo puedes incluir, pero ten cuidado en que esté bien calculado, porque si no es así, el cliente se sentirá defraudado en ese primer contacto.

¡Buen día! Bienvenido a (nombre de la empresa). Nuestros asesores responden en máximo (número) minutos. Compártenos tu duda para poderte orientar.

Mensajes de horarios o ausencia

En ocasiones lo que tu cliente necesita es saber el horario de tu negocio y eso lo puedes proporcionar en tu mensaje de bienvenida, sin embargo, da pie para que tu cliente te deje su duda o requerimiento, de tal manera que puedas apoyarlo en cuanto tu fuerza de ventas esté disponible.

¡Gracias por contactarnos! En (nombre del negocio) queremos atender tu solicitud. Nuestro horario es (días y horarios) por lo que en cuanto estemos disponibles atenderemos tu mensaje.

Mensajes guía

Estos son más específicos porque incluyen algunas sugerencias de respuestas para tus clientes, de manera que al responderle tengas una idea más clara de lo que necesita.

¡Hola! En (nombre de la empresa) nos da gusto que nos contactes. Indica el número de la consulta que quieres plantear:

1. Deseo realizar una compra.
2. Deseo saber el estatus de mi pedido.
3. Deseo cancelar un pedido.
4. Deseo hablar con un asesor.

De esta manera podrás saber hacia quién específicamente dirigir la consulta o tener ya alguna relación de lo que necesita tu cliente. Eso sí, si consideras emplear opciones, cuando le respondas, dale seguimiento a lo que ya te contestó y no vuelvas a preguntar el tipo de consulta que ya te especificó.

Mensajes de promoción

Puede ser que en el momento del contacto de tu cliente, tengas en marcha alguna promoción, así que puedes aprovechar para, en la bienvenida, compartirle la información.

¡Buen día! Gracias por contactarnos. El Buen Fin también está en (nombre de la empresa), pregunta por nuestras promociones. Te responderemos en un momento más.

Solicitud de datos, documentos, correo, ticket

En ocasiones, para atender con mayor precisión a tu cliente, puedes solicitar cierta información que permita que en tu primer contacto con él, ya lo tengas identificado. Esto servirá para que lo puedas apoyar con mayor detalle.

Para esto, la empresa debe contar con un sistema integrado que centralice la información del cliente.

Puedes entonces emplear mensajes como los siguientes:

¡Hola! Bienvenido a (nombre de la empresa). Para agilizar nuestro servicio, envía —además de tu pregunta— tu nombre de usuario y tu correo electrónico de registro. Si es la primera vez que nos visitas, compártenos tu pregunta y tu correo electrónico.

¡Buen día! Bienvenido a (nombre de la empresa). Te contactaremos lo antes posible. Para facilitar el servicio, por favor informa tu nombre completo y correo electrónico.

Si, por ejemplo, existe algún número de gestión o seguimiento, puedes solicitar esa información. 

Especificar canales de la empresa

Si cuentas con un servicio como el CRM de Leadsales, puedes volver más específicos tus mensajes de acuerdo al sector de atención de la empresa.

Por ejemplo:

¡Buen día! En (nombre de la empresa) nos da gusto atenderte. Si deseas hablar con soporte, ingresa tu pregunta. Si deseas hablar con el departamento de ventas, marca 1, si lo que deseas es hablar a facturación, marca 2.

¿Por qué utilizar un mensaje de bienvenida para WhatsApp Business?

Ya hemos visto varias razones, resumiré algunas que tienen que ver con utilizar el tipo de mensaje de bienvenida adecuado que, en el momento oportuno, puede ayudarte a conseguir lo siguiente: 

• Reducir el tiempo de respuesta. 
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Aumentar la satisfacción de los clientes al guiarlos hacia la información correcta.
• No dejar a los clientes que te envían mensajes fuera del horario laboral sin respuesta.
• Recolectar valiosos clientes potenciales.

Puedes apoyarte en Leadsales, CRM para atender a tus clientes desde WhatsApp Business a través de distintos dispositivos, además de que te ofrece un embudo de ventas para gestionar todas tus conversaciones y distinguir en qué etapa del proceso de ventas se encuentran.

Espero que estos ejemplos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business te sean útiles como guía de los que desarrollarás para tu empresa. Si tienes cualquier comentario, estaremos listos para atenderte.