El crecimiento de Facebook desde su origen en febrero de 2004 ha sido impresionante. Han surgido otras plataformas que compiten y aportan novedades en el entorno digital. Sin embargo, Facebook permanece. Y lo que inició como una plataforma para contactar compañeros de la universidad y compartir contenidos de forma ágil, se convirtió ahora en un lugar para ofrecer productos y servicios. Por lo que necesitamos saber ¿Cómo vender en Facebook? ¿Cuál es el proceso a seguir?
En el segundo trimestre de 2022, Facebook contaba con 2.934 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Se ha mencionado que tal vez ya haya alcanzado su pico de crecimiento; sin embargo, los usuarios activos continúan interactuando y facilitando la compraventa de productos.
Así que en este momento las herramientas de marketing objetivo en Facebook son mejores que cualquier correo electrónico o plan de marketing de lealtad que puedas imaginar.
Medios para vender en Facebook
- Tu página de marca del servicio o producto.
- Tu tienda en línea.
- Marketplace.
- Tu página de empresa.
Puedes tener una página para promover tu marca entre las personas. Ahí podrás incluir imágenes y datos que apoyen tu negocio, que promuevan tus productos y los den a conocer.
No se presta tanto para la promoción de tus servicios o productos, si bien puedes utilizarla para compartir contenido valioso con tus seguidores y posibles clientes.
En esta página te podrás comunicar con quienes te siguen, intercambiar información útil para ellos e incluir fotografías. Sobre todo promoverá tu marca y tendrás espacio para promocionar materiales gráficos que apoyen tus diversas campañas.
- Tu tienda en línea.
Es un escaparate virtual de tus productos.
Lo particular es que en la Tienda de Facebook las personas interesadas en tus productos encuentran fácilmente los detalles como precios, fotos y descripciones. Los elementos que incluyas allí también pueden estar acompañados de botones para que envíen un mensaje mediante WhatsApp o Messenger o visiten tu sitio para comprar.
Entre las características de lo que puedes hacer en esta tienda virtual están:
- Destacar tus productos. Selecciona los más destacados en tu página. Incluye detalles relevantes como el nombre, el precio y la descripción. Las personas que te visitan podrán inscribirse para recibir notificaciones cada vez que agregues un nuevo producto.
- Marcar productos en las publicaciones. Promueve ventas en las que incluyas marcas de tus publicaciones. Los productos marcados vinculan fácilmente a personas con la publicación del producto en la sección de compras de tu página.
- Acceder a información importante. Conoce el desempeño de tu Tienda con informes sobre visualizaciones, envío de mensajes y ventas de productos en la sección de compras para tomar decisiones.
- Alcanzar personas en diferentes plataformas. Si los ítems disponibles en la tienda están bien calificados, pueden aparecer en Marketplace. También es posible integrar tu tienda de Facebook con la Tienda en Instagram. Solo revisa las políticas de ventas y compras entre las diversas plataformas. Incluso puedes vincularlo a tu WhatsApp Business.
Requisitos para dar de alta tu tienda.
- Ser administrador de la página de tu negocio.
- Vender un producto físico. Actualmente, Facebook no admite la venta de servicios o descargables.
- Aceptar los términos para vendedores de Facebook (sus políticas de ventas y compras).
Para tener acceso a todo esto, lo primero que debes hacer es comprobar si tu página está configurada como un modelo de compras. Puedes revisarlo en la configuración y buscar la opción de tienda. De esa forma los nuevos botones y guías se añadirán a tu página.
Una vez que tengas tu tienda podrás promocionar tus productos, buscar seguidores y si lo deseas puedes invertir una cantidad para que Facebook promocione tu tienda.
Cómo integrar mi tienda de Facebook
1. Para vender en Facebook, primero necesitas una página de empresa gratuita. Ya que no puedes crear una tienda desde una cuenta personal. Una vez que tengas la página lista, debes acceder a la herramienta Business Suite desde donde vas a poder activar la función de tienda dando clic en el icono comercio.
Posteriormente, para que tengas esa página donde puedas vender, das clic en la opción add account desde el panel de control.
2. Configura tu tienda para que veas cómo vender en Facebook. Accede directamente a la sección de Commerce Manager donde te aparecerá el configurador de la tienda que te irá guiando paso a paso.
Complementa los datos que te solicita Facebook y haz clic en la pestaña siguiente. Continúa entonces con el proceso de configuración. Verás la opción que te permite vincular tu cuenta de empresa de Facebook con la de Instagram, lo cual te conviene hacerlo. De esa manera habilitarás la función en ambas plataformas.
En el apartado método de finalización de compra observarás que actualmente solo se ofrece la opción de que tus clientes exploren tu tienda en Facebook o Instagram.
Cuando tu visitante finalice la compra será redirigido a tu sitio web donde la adquisición se llevará a cabo mediante los métodos de pago que tengas habilitados en ese lugar.
Al darle clic a finalizar configuración tendrás ya tu tienda activa. ¡Listo para vender!
3. Sube tu catálogo de productos a tu tienda. Una vez que confirmes tu correo electrónico y tus zonas de envío, Facebook verificará que seas el propietario del sitio web donde se llevarán a cabo las transacciones.
En cuanto tengas el Vo.Bo. podrás comenzar a subir y editar tu catálogo digital de productos.
Facebook te permite organizar tu escaparate en torno a colecciones y dentro de cada una de ellas podrás colgar los productos que te interese vender. Estos los podrás acomodar en grupos de entre seis y treinta ítems, agrupados de acuerdo a criterios como el color, la temporada, la categoría o modas.
Una vez que subas el producto podrás agregarlo a una o varias colecciones. A través de Commerce Manager puedes personalizar tu tienda y crear, ordenar y personalizar tus colecciones. Cada colección tendrá un nombre, una descripción y contenido multimedia de portada, y deberá incluir un mínimo de dos productos.
Las tiendas muestran tu marca mediante la aplicación de Facebook o de Instagram en dispositivos Apple y Android. Por tal motivo, tu tienda se mostrará en pantalla completa y tus colecciones aparecerán como productos personalizados para los clientes.
Otro aspecto importante es que las tiendas proporcionan una presencia unificada en Facebook, Instagram y Marketplace. Esto quiere decir que tus colecciones están disponibles en esas plataformas.
3. Marketplace en Facebook
Se trata de un espacio en Facebook donde las personas descubren, compran y venden artículos. Y aunque Facebook Marketplace se creó originalmente como una herramienta de ventas de consumidor a consumidor (C2C), hoy en día esta funcionalidad está disponible tanto para personas como para empresas.
Aquí las personas pueden explorar publicaciones, buscar artículos a la venta en su zona o buscar productos con envío.
Todas las personas pueden poner artículos a la venta, si bien las empresas pueden usar Marketplace para lo siguiente:
- Mostrar inventarios de artículos de venta al por menor y boletos para eventos.
- Anunciar su tienda o artículos en Marketplace para llegar a más personas, incluso si la empresa no publica directamente en Marketplace.
- Mostrar, sin costo, artículos nuevos o restaurados de la tienda o de la página de Facebook en Marketplace y permitir que los clientes los compren sin salir de Facebook (solo para ciertos vendedores). Nota: Esta función solo está disponible para determinados vendedores que tienen una tienda con la opción de finalización de compra. Obtén más información sobre cómo agregar Marketplace como canal de ventas de tu tienda.
- Configurar una tienda con tu página comercial y vender como empresa en Marketplace. Nota: Esta función solo está disponible para determinados vendedores y artículos.
Todas las publicaciones de Marketplace deben cumplir las políticas de comercio y normas comunitarias de la plataforma.
¿Cómo vender en Facebook?
Al estar en Facebook tu mercado y opciones de prospectos son más amplios por la oportunidad que tienes de conectarte con los clientes.
Un aspecto que debes considerar al vender en esta plataforma es estar atento a las intenciones o deseos del consumidor. Inclusive revisar las tendencias y, si te es posible, crear demandas.
El contenido sigue siendo clave. De acuerdo con tus características, tamaño y presupuesto, considera la colaboración con creadores, el uso de videos y la implementación de contenido basado en la emoción.
Aprovecha la plataforma y busca videos e imágenes de excelente calidad que muestren las cualidades de tus productos o que te apoyen a describir tus servicios.
Y para la administración de los contactos que obtengas en Facebook, recuerda que puedes emplear el CRM de Leadsales. Este te ayudará a organizar tus contactos, a administrar tus conversaciones y a lograr que, con un excelente seguimiento, concretes tus ventas.
