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¿Cómo usar Twilio con WhatsApp?

¿Qué es Twilio y cómo se come? No te preocupes, sabemos que suena un poco estresante conocer nuevas plataformas, aplicaciones y programas, pero el éxito de una empresa generalmente depende de su estrategia efectiva de comunicación, así que Twilio viene a facilitar ese proceso. Es por eso que en este artículo aprenderás, aprovecharás y sabrás cómo usar Twilio con WhatsApp, gozando al máximo todas las herramientas comunicativas para hacer crecer tu negocio.

¿Qué es Twilio?

Twilio es una compañía americana que ofrece una plataforma de comunicación en la nube en donde se hacen y reciben llamadas, mensajes de texto y muchas otras funciones de comunicación. Permite atraer clientes en distintos canales a través de mensajes de texto, mensajes de voz, video, correo electrónico, WhatsApp y más. 

Twilio logra que la interacción con los clientes ocurra en cualquier canal a cualquier tiempo, todo a través del uso de una única plataforma. Su mayor función es programar mensajes de voz, de texto y video, pero cuenta también con las siguientes características: API de número de teléfono, colas de llamadas, reproducción de audio, conversión de voz a texto y viceversa, grabar y guardar conversaciones telefónicas, capacidad para crear sus propios guiones y muchos más…

¿Cuáles son los beneficios de Twilio?

Si la idea de atraer más clientes en distintos canales no resulta lo suficientemente atractiva, te dejamos aquí más beneficios de usar Twilio.

  • Permite una relación más fuerte con los clientes.
  • Logra una interacción activa con el público.
  • Crea una homologación y unificación de la comunicación de toda la empresa, desde lo que concierne a temas de ventas y mercadotecnia hasta servicio a clientes.
  • Permite la comunicación en diferentes tipos de canales.
  • Crea una experiencia personalizada en cada etapa del viaje del cliente.

¿Cómo usar Twilio con WhatsApp?

Antes de empezar, es importante que revises si tu empresa cuenta con las características y requerimientos para ser elegible para el WhatsApp Business API. En caso de que no sepas sobre esto, revisa nuestro artículo ¿Cómo solicitar acceso a WhatsApp Business API?. Si ya cuentas con esto, continúa en los siguientes pasos:

Paso 0:

Crea tu cuenta de Twilio en caso de que no tengas una. En esta liga puedes hacer una cuenta de prueba, pero para poder conectarlo con WhatsApp tendrás que escoger un plan de paga que se acomode a tus necesidades. Revisa y ten a la mano la siguiente información: el ID de tu cuenta de Facebook Business Manager y tu cuenta de Twilio. En caso de que tu cuenta de Facebook no esté configurada como comercial, revisa este artículo.

Paso 1:

Para poder usar tu número de Twilio en WhatsApp es necesario que llenes el formato de acceso con la información que se te solicita. Este proceso puede tardar un poco, pero se te mandará un correo electrónico en el que se detalle la aprobación o negación de tu solicitud.

¿Qué pasa si quieres usar tu número existente en Twilio? Revisa este artículo para conocer si es posible hacerlo según el tipo de número telefónico que cuentes.

Paso 2:

Una vez recibas el correo de preaprobación, se te solicitará subir un «sender profile» (o un perfil del mensajero) y una plantilla de mensaje. Entra a la plataforma de Twilio y navega a Programmable Messaging>  Senders>WhatsApp Senders para crear tu “sender profile”. Twilio se encargará de subir tu nombre, logo e información de la empresa.

Paso 3:

Una vez recibida la notificación de que Twilio subió tu información a WhatsApp, es necesario que apruebes que puede mandar mensajes por ti. Esto lo haces a través del Facebook Business Manager, en Configuración del negocio> Solicitudes. Selecciona el botón de “aprobar”.

Paso 4:

En caso de que no hayas verificado tu negocio en Facebook, es momento de que lo hagas para poder utilizar Twilio. Esto en tu Facebook Business Manager> Centro de seguridad> Verificación del negocio. Este proceso puede tomar entre 5 a 20 días laborales, pero es importante que lo hagas. ¡Estás cada vez más cerca!

Paso 5:

Una vez permitas que Twilio mande mensajes por ti, éste se encargará de procesar tu registro del “sender profile”. Recibirás un correo en cuanto se confirme tu registro. ¡Tu “sender” estará listo para recibir mensajes!

Paso 6:

 Ajusta y registra plantillas de mensajes para que la conversación con tus clientes sea mucho más sencilla. Puedes hacer eso aquí. Estas plantillas o formatos suelen tener cierto grado de personalización, lo que hace de tu contenido y mensajes algo muy dinámico para el cliente.

¡Ya estás a un paso más de aprovechar todas las herramientas que tiene Twilio para ti y tu negocio! Habilitando Twilio como tu plataforma de comunicación podrás mantener respuestas estandarizadas con “Quick Replies” y botones de “Call-to-Action” (llamado a la acción). Es cuestión de que aproveches todos los beneficios que tiene esta plataforma para ti: desde mandar y recibir imágenes, audios, PDFs, hasta compartir la ubicación de tu negocio y/o sucursales.

Esperando que este artículo haya sido de utilidad, te dejamos el resto de nuestros blogs sobre el poder de WhatsApp para los negocios.

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