Introducción

Al día de hoy, ya no hay duda de que el comercio conversacional es una tendencia que llegó para quedarse. En este sentido, usarla a tu favor en conjunto con un CRM es imprescindible para mantener la competitividad de tu negocio. Por lo tanto, aquí te contaremos cómo personalizar un CRM para tu negocio.

Por qué personalizar

Como hemos comentado en otros artículos, un Customer Relationship Management es un programa que junta las conversaciones de tus redes sociales en un solo lugar. Usarlo, puede prevenir que tu equipo entre en burnout en la gestión de los clientes.

Personalizar esta herramienta es sumamente útil, ya que cada negocio es distinto, respondiendo a diferentes necesidades. Por lo tanto, la personalización es la mejor manera de adaptar un CRM a lo que el negocio realmente necesita.

Veamos cómo hacer esto en 5 sencillos pasos.

¿Cómo personalizar un CRM? 5 Pasos.

Un CRM personalizable te permite añadir funciones o modificar las que ofrece, para así adaptarlo mejor a tu negocio. A continuación, aprenderás 5 formas de personalizar tu CRM y así mejorar tus ventas.

Adapta los embudos de venta

Los embudos de venta son los lugares en donde todas esas conversaciones de tus redes sociales se juntarán. De hecho, ¡los embudos de Leadsales son totalmente personalizables! 

Con Leadsales puedes añadir etiquetas a las conversaciones de tus clientes para saber en qué estado del proceso se encuentran, así como notas internas que solo tu equipo de trabajo podrá leer (es decir, no el cliente).

Algunas etapas que podrías especificar en los embudos, son aquellas del customer journey:

• Awareness.
• Consideración.
• Compra.
• Retención.
• Lealtad.

Programa tareas repetitivas

¿Has hecho alguna tarea que, si bien añade valor, es repetitiva y por lo tanto tediosa? Nosotros también. 

Un claro ejemplo de esto son los mensajes de bienvenida y respuestas a preguntas frecuentes. Afortunadamente, con los chatbots de Leadsales no solo puedes automatizar estos mensajes, sino también personalizarlos:

• Añade una bienvenida persuasiva y que haga sentir importante al cliente.
• Agrega respuestas a preguntas frecuentes.

Analiza los datos para mejorar

Otro aspecto importante sobre cómo personalizar un CRM para tu negocio, es analizar los datos que te ofrece de tus clientes.

Por ejemplo, podrías aplicar una estrategia de marketing y ver, con los datos, si la tasa de conversión aumenta, así como datos de retención y servicio post-venta.

Luego, esto puede ser una entrada para editar y actualizar los pasos en tu proceso definido del customer journey.

Ejecuta acciones masivas

Finalmente, con un CRM personalizado, podrás agendar actividades del día a día con tus colaboradores, como por ejemplo

• Asignar colaboradores a clientes.
• Archivar los contactos.
• Exportar leads.
• Cambiar de embudo de ventam

Establece un objetivo

Un objetivo no solo debe ser conocido por ti, sino por todo tu equipo de trabajo de forma que tenga éxito la implementación.

Por definición, un buen objetivo tendrá las siguientes características:

• Específico: Da a conocer exactamente qué es lo que se quiere lograr.
• Medible: Debe haber alguna variable que se mida, de forma que sepas si estás teniendo éxito o no (y actuar en consecuencia).
• Alcanzable: De acuerdo a los recursos de tu organización.
• Relevante: Para la visión de tu negocio.
• Con definición de tiempo: Si no estableces un lapso de tiempo para alcanzar el objetivo, nunca lo harás.

Beneficios de usar un CRM

Además de las ventajas relacionadas a personalizar un CRM, podríamos enfatizar 2 puntos de éxito para tu negocio.

Empatizar con cliente

Comprender las necesidades y deseos del cliente es crucial para cerrar una venta exitosa.

Los clientes prefieren interactuar con una persona en lugar para obtener una experiencia de compra más satisfactoria y, con un CRM, podrás satisfacer esta necesidad. 

Al proporcionar una atención personalizada y eficiente, la probabilidad de aumentar las ventas y la presencia en el mercado es alta. 

Agilizar la toma de decisiones

Un CRM permite que tengas información en tiempo real de tus clientes y sus hábitos. Por ejemplo: ¿cómo están respondiendo ante ciertos cambios de marketing? ¿Están aumentando los leads o están disminuyendo? ¿Les gustan mis promociones o no?

El acceso a esta información le habilitará a tu equipo de ventas y marketing  replantear estrategias y usar las mejores para así maximizar la probabilidad de concretar las ventas.

¿Cuál es el mejor CRM para mi tienda en línea?

Si bien es cierto que existen muy buenas opciones allá afuera, la realidad es que tu mejor opción siempre será Leadsales.

Leadsales aprovecha la tendencia de marketing conversacional para aumentar tus ventas. En Leadsales, nos queda claro que en el mundo del emprendimiento y negocios tenemos que  buscar siempre las mejores herramientas para nuestros equipos.

Estamos en constante expansión para ofrecerte lo mejor de lo mejor en cuanto al comercio conversacional para tu negocio.

Leadsales se enfoca principalmente en el CRM de WhatsApp y WhatsApp multiagente. En ese sentido, éstas son sus principales virtudes:

• Posibilidad de tener un número de WhatsApp con múltiples agentes
• CRM integrado para crear bases de datos de clientes y así gestionarlos
• Estadísticas detalladas de los agentes y tu negocio
• Planes personalizados con servicio preferencial
• Bajo costo en comparación con otros servicios del mercado
• App para manejar tu cuenta
• Asesores trabajando en simultáneo

Conclusión

¡Muy bien! En este artículo, aprendimos cómo personalizar un CRM para tu negocio, así como las principales ventajas para tu negocio de implementar este sistema en tus ventas.

Sin más, recuerda que si quieres conocer más de nuestros planes para aumentar tus ventas, no dudes en contactarnos y trabajar de la mano con el mejor CRM de LATAM.