Si estás en búsqueda de un CRM para tu negocio, informarte y conocer las opciones disponibles es un paso básico. Sin duda, no querrás contratar un servicio sin saber qué es lo que el software ofrece, cuál es su propuesta, sus ventajas y sus limitaciones. Te ayudaremos en la búsqueda de CRM con la comparación de dos servicios populares de los que seguramente ya has escuchado: Callbell vs Sirena.
Callbell
La propuesta de Callbell radica en la centralización de varios canales de mensajería instantánea (WhatsApp, Facebook, Telegram e Instagram Direct en fase beta por ahora). Es decir, al registrarte con Callbell puedes enlazar tus cuentas de dichas redes sociales, configurar tu widget e insertarlo en tu sitio web. Cada vez que un cliente o prospecto se ponga en contacto con tu negocio, sin importar por cuál aplicación lo haga, el mensaje llegará a esta bandeja de entrada unificada.
El atractivo de esta oferta es que no tienes que estar brincando de un canal a otro para revisar si tienes mensajes pendientes por responder, el hacerlo así, a final de cuentas, añade tiempo a esta tarea que bien podría ahorrarse. Además, la bandeja puede ser compartida entre varios miembros del equipo de ventas o atención al cliente. Esto es útil para dar pronta respuesta (porque funciona en tiempo real) a las peticiones recibidas al repartir la carga de trabajo. Vale la pena mencionar que el compartir la bandeja de entrada hace disponible la información para todo el equipo, de modo que todos están en la misma página.
Los costos son otro punto importante. La instalación de un botón de chat o widget (y las estadísticas de éste) es gratuita. Si decides suscribirte a su servicio de Chat Management, puedes gozar de una prueba gratis durante siete días, y pagar 14 EUR al mes por agente. El costo cubre el widget con sus estadísticas, más el Chat Inbox (esta bandeja de entrada unificada que te hemos comentado). También ofrecen, por un costo adicional de 25 EUR/mes, la integración de su chat con el de WhatsApp.
En este respecto es bien importante que tengas claros los cobros. Esto es, la integración de los canales de Facebook Messenger, Telegram e Instagram Direct no genera un cargo adicional a los 14 EUR mensuales/agente. En cambio, la integración de WhatsApp (a través de WhatsApp Web) cuesta 25 euros al mes por cada 10 agentes; la integración a través de la API de WhatsApp cuesta 50 euros mensuales por cada 10 agentes.
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Sirena
Ahora, hablemos de Sirena. En su sitio web se anuncian como «El Primer CRM integrado a WhatsApp?» y es que mucho de su oferta de valor recae precisamente en su integración oficial con WhatsApp. Explorando su sitio web encontramos las características que componen sus servicios tanto en la modalidad Basic como en la PRO. Muestran una tabla comparativa que resulta de gran utilidad para entender qué están ofreciendo.
Mirando con detenimiento sus funciones por categoría se pueden identificar los beneficios de Sirena, tales como el uso de plantillas ya autorizadas por WhatsApp, algunas funciones de automatización, ?Mensajes masivos? (aunque este punto es algo peliagudo). En cuanto a la gestión de clientes se refiere, es posible establecer recordatorios, identificar contactos duplicados, transferir conversaciones de un agente a otro. En ambos planes dispones de información de estadística de actividad.
Sus costos para el plan Basic son de 99 USD mensuales por una línea de WhatsApp para tres usuarios, y con 29 USD adicionales por usuario extra. El plan PRO asciende a 299 USD mensuales con cinco usuarios incluidos y 39 USD adicionales por cada usuario extra. Cabe mencionar que Sirena pide que consideres 125 USD como inversión inicial. Esto considera la activación de la línea de WhatsApp con ellos.
Sin embargo, el software de Sirena tiene algunas limitaciones. La primera es el tiempo de integración, pues el proceso llega a tomar hasta 15 días. Además, la línea de WhatsApp que registres para usar con ellos debe ser «WhatsApp Verificado» y quedar bajo la administración de Sirena.
Por otro lado, si bien la plataforma añade algunas funciones al manejo de WhatsApp, sigue funcionando más como una bandeja de entrada unificada que como un CRM que se centre en ayudar al usuario a organizar y optimizar el proceso de comunicación con clientes. En otras palabras, hay un hueco en cuanto a la clasificación de clientes y en qué punto del proceso de venta se encuentran.
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¿Callbell vs Sirena?…
Leadsales se coloca como una alternativa en el mercado. Nuestro sistema te ofrece una integración transparente con WhatsApp Web, haciéndolo muy fácil de usar. Además, la línea de WhatsApp que decidas utilizar se queda bajo tu manejo y el tiempo de conexión es prácticamente instantáneo. Una ventaja notable es que tu línea puede ser compartida entre varios agentes simultáneamente, facilitando las tareas de atención al cliente.
Además, Leadsales integra un embudo de ventas, así que es mucho más fácil tener un control de los procesos y mirar en perspectiva la conversión de leads a ventas concretas. Por supuesto, es posible añadir recordatorios y comentarios a las conversaciones, así como asignarlas manual o automáticamente a los miembros de tu equipo. Otro beneficio es el panel de analática, donde podrás ver de manera clara la actividad de tu equipo de trabajo.
Con nosotros podrás disfrutar del widget para tu sitio web, el servicio de CRM que, en efecto, te ayude más allá de centralizar las conversaciones, integración transparente y rápida a WhatsApp, analática y más. No dudes en contactarnos para agendar una demostración y resolver tus inquietudes.
