Después de 2 años de la pandemia, WhatsApp: Tendencias y panorama para LATAM con relación a las empresas y los consumidores se ha mantenido y acelerado gracias al comercio conversacional. En este escenario, WhatsApp ha tenido mayor tracción a nivel global en los últimos años. En LATAM, se mantiene como líder de las aplicaciones de mensajería instantánea.
Este artículo busca analizar la situación de WhatsApp y el panorama para LATAM. Veremos cómo ha sido el crecimiento del e-commerce, las aplicaciones de mensajería instantánea, el crecimiento de WhatsApp y las proyecciones de uso en LATAM. Pretendemos mostrar por qué esta aplicación representa una gran oportunidad y potencial para todos aquellos negocios que busquen incrementar al máximo sus ventas.
Crecimiento de e-commerce en LATAM
Como comentamos al inicio, la tendencia y la adopción del comercio digital se ha acelerado desde el año 2020, cuando los negocios cerraron y todos estábamos en casa. Al día de hoy, este crecimiento ha seguido en incremento.
El eCommerce crece en América Latina con la pandemia según Forbes México, la tendencia y panorama para LATAM se estimaba tener el crecimiento actual dentro de 5 o 10 años, lo que supone un crecimiento de 2 a 5 veces.
El comercio electrónico no para de crecer en América Latina según Statista, ya que vio un incremento de compradores por e-commerce de 23% entre el 2019 y el 2020 (es decir, antes de la pandemia). En dinero, esto representó aproximadamente un incremento en ventas de 83 830 millones de dólares. Durante el 2020, Latinoamérica fue la segunda región con mayor crecimiento en ventas en línea.
La primera fue Norteamérica con 33.5%, y la última Asia-Pacífico con el 6.10%. En la siguiente tabla podemos ver mejor del detalle.
Ventas de e-commerce
Por otra parte, esta gráfica muestra la cantidad de ventas, de cada una de esas mismas regiones en el año 2020.
En la gráfica anterior se observa que Norte América tiene más ventas que LATAM, esto se debe a que estos países tienen aproximadamente un 75% más de habitantes. No obstante, las ventas fueron 9 veces menor que las de Norte América.
La respuesta es muy sencilla: LATAM tiene menor tasa de penetración al Internet. Mientras que para América del Norte es del 88%, la de LATAM es del 74%, 14 puntos porcentuales menos. Aunado a esto, influyen temas de falta de desarrollo en cuanto a infraestructura tecnológica y bancarización de la población.
Ahora bien, esto es otro indicativo de que LATAM tiene una gran oportunidad de expansión y representa una excelente oportunidad de negocio. Cada vez hay más usuarios conectados en el mundo, por lo que hay un mercado en constante crecimiento.
Esto lo podemos visualizar en la siguiente gráfica (del sistema de cuentas nacionales del INEGI) del valor agregado del comercio electrónico (en millones de pesos).
Ahora bien, entendiendo ya el potencial de LATAM como un todo, veamos entonces a detalle cada país. Podemos ver que, durante el 2021, tres países de la región fueron los de mayor crecimiento anual en el mundo: Brasil, Argentina y México: con porcentajes de 26.8%, 26.0% y 21.1% respectivamente (según Statista, también).
El país con mayor presencia en este mercado es Brasil, que durante el 2020 registró 7.3 millones de usuarios realizaron su primera compra por Internet. Solo en este año, su porcentaje de ventas por comercio electrónico creció casi el 61%.
En el segundo lugar tenemos a México, con 316 mil millones de pesos mexicanos en ventas en línea solo durante el año 2020. En tercer lugar, Argentina tuvo un incremento del 39% durante el 2020 lo cual se tradujo en un poco más del 1.9% de su Producto Interno Bruto.
Finalmente, Colombia y Chile tuvieron un incremento del 53% y el 37% respectivamente en sus ventas online.
Aplicaciones de mensajería en LATAM
Acorde al estudio Consumo digital 2020 en Latinoamérica de Comscore, las aplicaciones de mensajería instantánea, WhatsApp, Telegram y Messenger tuvieron un incremento de uso del 127% entre 2019 y 2020.
Si observamos la siguiente gráfica, podemos ver que la categoría de consumo de Internet de mayor crecimiento fue precisamente la de servicios de mensajería instantánea.
De todas las aplicaciones de mensajería instantánea, como: Telegram, WeChat, Messenger, Snapchat y otras, WhatsApp se mantiene como la plataforma de mayor uso. WhatsApp alcanza los 2.000 millones de usuarios según Statista, son usuarios activos mensuales (a enero del 2022), seguido por WeChat con 1263 millones de usuarios.
Los 10 países que más usan WhatsApp, en esta lista se encuentran dos países de Latinoamérica: Brasil y México.
Acorde con Statista, México y Brasil son los países con mayor crecimiento de uso de WhatsApp entre 2019 y 2020, como podemos ver en la siguiente gráfica:
Cifras sobre el uso de WhatsApp en México según la UNAM, reveló que la edad promedio de quienes usan WhatsApp es de 31 a 40 años con 37.5%, durante el 2019. En el 2020, sin embargo, el grupo de mayor uso fue de jóvenes entre 21 y 30 años, con el 35%. Según el Instituto Federal de Comunicaciones, la cantidad de mexicanos que usan WhatsApp es de 89 millones.
Crecimiento de WhatsApp en la región
Teniendo este contexto, veamos ahora cómo ha crecido WhatsApp en la región. Según Statista, para inicios del 2020 la aplicación llegó a 2000 millones de usuarios activos mensualmente, después de tener 465 millones para inicios del 2014. Esto representa una tasa de incremento anual promedio de usuarios activos del 22.0%.
Además, según Statista, se estima que México incrementará la cantidad de usuarios activos a 97.2 millones para el 2026.
Proyecciones para LATAM
Considerando el crecimiento del e-commerce y que WhatsApp es la aplicación más usada en LATAM, existe una oportunidad para hacer crecer los negocios.
Como podemos ver en la gráfica se estima que para el 2024 el valor de las ventas crezca a 18.2 billones de dólares. Esta estimación representa un incremento del 3.1% anual promedio.
(en miles de millones de dólares)
Resumen:
Los puntos más importantes que podemos tomar de esta investigación son:
- El comercio electrónico presenta constante crecimiento, acelerado con la pandemia.
- La segunda región del mundo con mayor cantidad de ventas en el 2020 fue LATAM, con el 30.6% de participación.
- En este contexto, las aplicaciones de mensajería instantánea han tomado gran importancia para concretar las ventas. De estas, la más usada en la región de LATAM (y en el mundo) es WhatsApp.
- Se estima un crecimiento de 18.2 billones de dólares en la región entre el 2019 y el 2024.
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