Si algo nos ha enseñado la pandemia con la llegada de la digitalización, es que si quieres acelerar exponencialmente tus ventas en línea, ¡necesitas un CRM! Esto se debe a la simple razón de que estos programas usan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único lugar, con lo que se logra una eficiente estrategia de no solo aumento de clientes, sino también de su retención. En este artículo, Treble vs Leadsales, te hacemos una comparativa entre estas dos opciones y te comentamos por qué (no podemos evitar decirlo) Leadsales siempre será tu mejor opción.
Qué es Treble
Treble es un servicio de automatización de WhatsApp para optimizar los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente en una empresa. Fundado en Colombia en el 2019, este servicio permite a cada miembro de tu equipo de soporte y ventas leer y responder a cada mensaje que recibas de WhatsApp. Además, se permite la transferencia de mensajes entre equipos o personas, asignar conversaciones y visualizar la productividad de tu equipo. De hecho, ¡esto es una de las tantas cosas que hacemos en leadsales todos los días para acelerar las ventas de los negocios!
Treble te permite
- Crear flujos de trabajo, a través de un editor de conversaciones automáticas
- Ahorro de tiempo, al automarizar procesos de asignación de tickets
- Asignación de tareas a tus agentes de ventas y dar seguimiento (como en todo CRM)
- Monitoreo de actividad, teniendo métricas de rendimiento por agente y por equipo de trabajo
Qué es Leadsales
Leadsales ¡es el primer CRM para tus redes sociales en México! Su enfoque es principalmente en WhatsApp y WhatsApp multiagente. En ese sentido, estas son sus principales virtudes
- Posibilidad de tener un número de WhatsApp con múltiples agentes
- Ofrece un CRM integrado para crear bases de datos de clientes y así gestionarlos
- Estadísticas detalladas de los agentes y tu negocio
- Planes personalizados con servicio preferencial
- Bajo costo en comparación con otros servicios del mercado
- App para manejar tu cuenta
- Asesores trabajando en simultáneo
Planes de pago
En cuanto a Treble, tenemos que su plan inicia en $140USD por mes, lo cual incluye 100 USD por una línea de WhatsApp y 40 USD por cada agente. En su plan, podremos encontrar
- Solo 1 línea de WhatsApp. Es decir, si necesitas de más, vienen con un precio extra
- Agentes en un solo lugar
- Acceso a editor de flujos
- Métricas de conversaciones, para así generar estrategias a mediano y largo plazo
- Templates (HSMs) para outbound
- Un especialista onboarding asignado
- Soporte vía WhatsApp
- Integración con el CRM
Todo esto suena bien. Sin embargo, leyendo más el precio NO incluye el volumen de conversaciones. Esto ¿qué quiere decir? Que a medida que incrementa el volumen de tus clientes, tendrás que pagar más. Y no solo es cuestión de pagar más, sino que pagas más por exactamente el mismo servicio. Esto no tiene mucho sentido. Según la misma página de Treble, el límite inicial es de 1000 conversaciones diarias.
En cuanto a Leadsales, nosotros te ofrecemos la posibilidad de agendar una demo totalmente gratuita para que puedas probar la plataforma. Nuestros planes consisten en
- $7USD por 7 días, lo cual incluye
- 3 usuarios
- Leadbot limitado
- Panel administrativo
- Embudo de ventas
- $83.99USD/mes + $10USD por usuario extra. Esto incluye
- 3 usuarios
- Leadbot limitado
- Panel administrativo
Principales virtudes de Treble
Además de su propósito, que es permitir a las empresas automatizar sus interacciones a través de WhatsApp, sus funciones principales, son
- Bloque condicional: esto permite determinar el camino de una conversación con base en las respuestas recibidas por parte del usuario
- Zendesk: es un software de soporte, ventas e interacción con el cliente. Esta función sirve para ayudarte a establecer un servicio integrado de atención al cliente. Entre los beneficios que Treble nos comenta de esta función, están
- Agilizar las respuestas de los clientes en hasta un 20% en el caso de conversaciones a través de correos electrónicos
- Aumento de entre el 15% y el 20% en las interacciones a través de WhatsApp
- Mejora en la retención de los agentes de atención al cliente
- Y, claro, como todo CRM, tiene la consecuencia del aumento en la tasa de conversión de leads.
- Kustomer: al igual que Zendesk, es un software de soporte hacia el proceso de conversión de leads. Con este, también puedes establecer un servicio integrado que te permite agilizar las respuestas de los clientes, aumentar la tasa de interacción con ellos, mejorar la retención y, además, aumentar la probabilidad de convertir leads en compradores
Sin embargo, Treble tiene algunas desventajas importantes. Aunque cumple con un propósito, nuestra intención en leadsales es informarte de manera que puedas tomar la mejor decisión posible. Entre las principales desventajas de la plataforma, tenemos
- Costo adicional por volumen de clientes. El precio de su plan incluye un máximo de 1000 conversaciones diarias. En caso de necesitar más, tendrás que contactar a Treble para un ajuste en el precio y capacidad de tu paquete
- Solamente se enfoca a WhatsApp. ¿Qué hay de todos los clientes que puedes encontrar en Instagram y Facebook? En Leadsales, ¡también integramos estas plataformas de mensajería instantánea!
- Precio elevado, sobre todo para empresas que están comenzando. En Leadsales, por el contrario, te ofrecemos un plan mensual desde 83.99USD y, además, un plan de prueba de 7 días por 7USD, ¡sin compromisos!
Principales virtudes de Leadsales
Estamos seguros de que nuestro CRM, ¡es tu mejor opción! Nuestras virtudes destacadas, incluyen
- Contactos ILIMITADOS sin costo extra
- Asignación de clientes a diversos agentes
- Múltiple embudo de ventas 100% personalizables
- Comunicación interna dentro de cada Lead
- En cuanto a la integración, ¡ofrecemos una integración y verificación al instante! Además, hay un DEMO para que puedas ver si es realmente lo que buscas y sin compromiso
- Es una plataforma muy user-friendly. Además, la línea de comunicación es tuya, puedes seguirla usando.
- Tenemos analytics, porque sabemos que lo que no se mide, ¡no se controla! De esta manera, puedes enfocar tus esfuerzos a asegurarte en conseguir el máximo beneficio para tu negocio
¿Es necesario?
Creemos firmemente en que la adquisición de un CRM puede ser una gran herramienta para aumentar tus ventas. Como toda mejora, tiene desventajas en cuanto a su proceso de implementación, así como ventajas. Por lo tanto, es importante que sepas todo el panorama.
- Ventajas
- Gestión de todos los datos de los clientes en un solo lugar
- Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos
- Permite centralizar los datos. ¡Los procesos se automatizan!
- Construye relaciones duraderas con los clientes. ¡Genera empatía!
- Determina cómo y cuándo realizar acciones de mejora. Teniendo constante contacto con tus clientes, puedes saber inmediatamente qué áreas de mejora tiene tu estrategia.
- Desventajas
- La transición de procesos manuales a automáticos toma tiempo
- Resistencia al cambio. Recuerda que si la gente está acostumbrada a hacer las cosas de una manera, cuando se propone un cambio puede que no quieran aplicarlo
- Procesos más lentos y curva de aprendizaje. Al inicio, mientras aprendes a usar la plataforma, tendrás que invertir tiempo considerable para su uso.
Y tú, ¿qué opinas?
¿Alguna vez has usado un servicio de CRM para acelerar las ventas en tu negocio? ¡Háznoslo saber! También, no nos podríamos despedir sin antes recomendarte nuestros interesantes artículos relacionados al tema
