Mi negocio ya cuenta con un perfil empresarial completo en Whatsapp Business ¿y ahora qué?
Si esto mismo te estás preguntando, llegas al lugar indicado, los servicios de mensajería de WhatsApp Business son un gran apoyo para las pequeñas y medianas empresas, haciendo que estas tengan un contacto más cercano con sus clientes potenciales.
Una de las maravillas que nos ofrece esta aplicación es la capacidad de hacer publicidad más directa a los clientes, pero ¿Cómo puede tu negocio aprovechar estas herramientas? Quédate para descubrir todo sobre la publicidad en Whatsapp y conocer algunos ejemplos.
Mensajes publicitarios por WhatsApp Business
La compañía meta ha declinado la idea de sacar anuncio en Whatsapp cómo los vemos en instagram y facebook. Sin embargo, eso no detiene a los empresarios de aprovechar la publicidad por medio de sus canales de mensajería
Crear campañas publicitarias usando WhatsApp Business funciona como cualquier otro método de publicidad, se debe tener presentes las bases de marketing digital que se usan en las redes sociales.
Crea objetivos de campaña, revisa sus rendimientos, agrega llamados a la acción, pero sobre todo asegúrate de que el mensaje que estás comunicando sea claro, breve y conciso.
En los mensajes se pueden utilizar textos, vídeos, audios o fotos e incluso las historias, deja que correr a tu imaginación, con mucha creatividad puedes crear una campaña que capte la atención de tus clientes utilizando estas herramientas.
Tus clientes podrán conocer a tu marca y sus ofertas, mientras comunicas su propuesta de valor, como resultado, mejora la relación con los clientes y aumentan las ventas.
¿Cómo funcionan las herramientas de publicidad en WhatsApp Business?
Para incorporar anuncios de WhatsApp en la estrategia de marketing digital de tu negocio, debes hacerlo a través de Facebook usando los anuncios de clic de WhatsApp. Para esto debes añadir un botón de CTA en tus anuncios de Facebook e Instagram que dirige a una conversación entre tu empresa y tu cliente.
A continuación, te explicamos los principales beneficios de estos clics a WhatsApp en tus anuncios:
- Mejoran el rendimiento de entrega: Aumentan la cantidad de conversaciones enviadas y recibidas y utiliza los algoritmos diseñados para optimizar la eficacia de tus campañas a lo largo del tiempo.
- Fomentan el reconocimiento de tu marca: Incrementan el reconocimiento de tu marca en WhatsApp mediante el uso de contenido atractivo que fomente el descubrimiento y el interés en los productos o servicios de tu negocio.
- Te permiten evaluar tus resultados: Puedes emplear las herramientas analíticas disponibles para evaluar el impacto de tus acciones más allá de los mensajes intercambiados. Incluye el seguimiento mediante el píxel de Facebook (Meta) y la API de conversiones
Cómo crear publicidad en WhatsApp Business
Los anuncios que redirigen a WhatsApp pueden aparecer tanto en Facebook como en Instagram. Estos anuncios son clave para alcanzar las metas de tu negocio, ya que facilitan la captación de prospectos, impulsan tus ventas y potencian tus estrategias de marketing.
Para configurar anuncios que redirijan a WhatsApp desde tu página, sigue estos pasos:
- Accede a tu página y selecciona la opción de Promocionar.
- Elige Añadir un objetivo a tu estrategia de anuncios o la opción de Crear anuncio.
- Como objetivo del anuncio, opta por Incrementar los mensajes recibidos.
- Para la acción del botón, elige Enviar mensaje a WhatsApp.
- Establece tu mensaje de bienvenida inicial.
- Determina a qué público deseas dirigirte o selecciona “Crear” para formar una nueva audiencia con criterios específicos como edad, ubicación e intereses.
- Elige el tiempo de duración y el monto del presupuesto para tu anuncio.
- Finaliza el proceso haciendo clic en Promocionar, lo cual iniciará la difusión de tu anuncio.
¿Cuáles son las métricas clave para medir el éxito de una campaña de publicidad en WhatsApp Business?
Para evaluar tus campañas de marketing, existen varias métricas esenciales que puedes incluir para medir su efectividad.
A continuación, te contamos cada una de ellas:
1-Tasas de apertura
Las tasas de apertura se refiere a los clientes que visualizan tu mensaje, por lo que es un indicador clave del interés y receptividad de tu audiencia hacia tus comunicaciones. En WhatsApp Business, la tasa de apertura de mensaje es de 99% lo que demuestra la importancia del seguimiento de esta métrica en tus campañas.
2-Tasas de Respuesta
Después de abrir tu mensaje, lo siguiente que quieres es que tus clientes interactúen con el contenido. Las tasas de respuestas en WhatsApp Business tiene un aproximado del 50%, demostrando porque debe ser una métrica importante que debes incluir para la medición del éxito de tus campañas.
3-Tasas de conversión
Las tasas de conversión te informan cuántas interacciones resultaron en una acción deseada, como realizar una compra o solicitar información. El uso de WhatsApp Business mejora en un 20% las tasas de conversión, por lo que no debes perder de vista esta métrica para medir el éxito de tus campañas y alcanzar tus objetivos.
4-Retención de clientes
La retención se refiere a la capacidad de tu negocio para mantener a los clientes comprometidos y realizando compras repetidas a lo largo del tiempo. Monitorear la retención de clientes te ayuda a entender la lealtad y satisfacción de tu base de clientes, lo cual es esencial para el crecimiento sostenible de tu negocio.
Ventajas de la publicidad por WhatsApp
Previamente, discutimos algunas de las ventajas que tiene tener un perfil empresarial en WhatsApp Business, ahora analizaremos como los beneficios de implementar estas estrategias harán que tu negocio crezca.
Mayor índice de contacto
Es más probable que tu anuncio publicitario sea visto si es mandado directamente por mensaje a tu cliente potencial, ya que es mucho más común que el público se detenga a mirar un mensaje que les llegó a su número personal, que la publicidad que aparece en sus redes sociales o incluso por correo electrónico.
Sobre todo si consideras que esta tendencia se ve reforzada por un estudio publicado por Trengo, que indica que el 68% de los usuarios opina que WhatsApp es el método más fácil para ponerse en contacto con una empresa.
Bajos niveles de inversión
A diferencia de la publicidad en redes sociales, enviar un mensaje por WhatsApp no te cuesta absolutamente nada. Es una gran opción si tienes una amplia base de datos pero no tanto presupuesto.
Comunicación directa
Dentro de la publicidad se hace un esfuerzo grande al intentar que los clientes presionen el botón de llamado a la acción, ya sea para realizar una llamada o enviar un mensaje.
Si tus clientes ya se encuentran dentro de WhatsApp será mucho más sencillo para ellos responder a tu anuncio, porque ya se encuentran dentro de la aplicación.
Un último tip…
Si recibes un amplio número de respuestas puedes usar softwares de CRM que faciliten el manejo de los clientes interesados, así como a darles una respuesta con mayor rapidez.
¿Qué tipo de contenido visual es más efectivo en los mensajes publicitarios de WhatsApp Business?
El tipo de contenido visual más efectivo en los mensajes publicitarios de WhatsApp Business incluye imágenes, videos y GIFs. Estos formatos son ideales para captar la atención de tus clientes, gracias a su capacidad para presentar información de forma clara y atractiva. Los recursos visuales mejoran la comprensión e interés en tu oferta.
¿Cómo se puede segmentar adecuadamente a la audiencia en una campaña de WhatsApp Business?
Para segmentar a tu audiencia en una campaña de WhatsApp Business, puedes usar la herramienta de Etiquetas que ofrece la plataforma.
A continuación, te dejamos lo que puedes hacer con las etiquetas para segmentar a tu audiencia:
- Agrupa tus clientes por interés: Identifica y clasifica a tus clientes según sus preferencias y necesidades específicas.
- Identifica el estatus de los pedidos: Segmenta a tus clientes basándote en el progreso de sus compras, como pedidos nuevos, en proceso, enviados, o entregados.
Casos de éxito de empresas con campañas publicitarias en WhatsApp Business
Ahora que conoces un poco más sobre la publicidad en Whatsapp, es hora de ver unos cuantos ejemplos que podrán inspirarte en tu próxima campaña.
Lojas Renner
Lojas Renner logró un importante avance al usar WhatsApp para personalizar la comunicación con sus clientes. Sus campañas para recuperar carritos abandonados mediante WhatsApp alcanzaron tasas de lectura superiores al 70%.
Este éxito ocasionó un incremento en la tasa de conversión online, variando entre el 50% y el 83% en comparación con los métodos tradicionales. La clave de este logro fue la capacidad de WhatsApp para ofrecer una interacción instantánea y directa, lo que permitió a Renner ajustar sus estrategias de marketing con gran efectividad.
Venchi
Venchi estableció un canal de comunicación mediante la Plataforma de WhatsApp Business, apoyando sus servicios de marketing y atención al cliente. Esta iniciativa mejoró los porcentajes de clics y de apertura de mensajes, incrementó la base de suscriptores y duplicó las ventas generadas por cupones.
Este método capturó eficazmente la atención de los clientes, con un 95% de apertura de mensajes. El alto nivel de engagement impulsó más de 4000 nuevos suscriptores en solo dos semanas y duplicó las ventas por cupones, resaltando la eficacia de WhatsApp Business en la estrategia comercial de Venchi.
Forever Liss
Forever Liss adoptó WhatsApp Business para transformar su estrategia de comunicación, aprovechando las funciones de anuncios de clic a WhatsApp y catálogo. Esta integración permitió ofrecer a los clientes un acceso directo y personalizado a todos sus productos, mejorando la experiencia de compra.
Al utilizar WhatsApp para su marketing y atención al cliente, Forever Liss notó un aumento del 24.6% en la recuperación de carritos abandonados. Además, la tasa de conversión de ventas a través de anuncios de clic a WhatsApp aumentó de un 2% a un impresionante 5.52%. Con esta estrategia demostraron el impacto positivo de WhatsApp en su negocio.
Benefit Cosmetics
Benefit Cosmetics transformó su servicio al cliente y la gestión de citas mediante WhatsApp Business, logrando un aumento del 30% en las reservas de citas en solo dos meses, en comparación con el mismo período del año anterior. Esta estrategia permitió que los equipos de las tiendas se enfocaran más en atender a los clientes en persona.
Además, Benefit Cosmetics impulsó el reconocimiento de marca y fortaleció las relaciones con sus clientes a través de WhatsApp, contribuyendo a un aumento del 200% en las ventas anuales. Este enfoque forma parte de su estrategia más amplia en redes sociales, destacando la importancia de la comunicación digital en el crecimiento empresarial.
Y tú, ¿cómo has vivido tu experiencia publicitaria con WhatsApp Business? ¡Queremos saberlo! Comenta y comparte tu historia.
Por último, pero no menos importante…
Sin duda alguna las campañas por Whatsapp pueden estar llenas de imaginación, haciendo que tus clientes se diviertan, fortaleciendo la relación que tienen con la marca.
Los mensajes de aviso de tu negocio tienen un gran nivel de apertura cuando son enviados de manera más directa por WhatsApp, recuerda apoyarte de un CRM para optimizar tus respuestas.
