WhatsApp se ha consolidado como la red social de mensajería instantánea más usada del mundo, con más de 2,000 millones de usuarios activos mensuales. Con el comercio conversacional, se ha hecho especialmente importante el lenguaje que usamos con los clientes. Por lo tanto, en este artículo te contaremos qué palabras usar para vender por WhatsApp y así incrementar tu alcance.
Primero, ¿por qué WhatsApp?
Antes de irnos a ver las palabras, quizá te preguntes: ¿Por qué WhatsApp? Más allá de su gran alcance con más de 2,000 millones de usuarios activos al mes, esta red social tiene 4 beneficios importantes:
- Escalable: En vez de métodos tradicionales como llamadas, por WhatsApp puedes atender varios chats al mismo tiempo. Con WhatsApp Business y otras herramientas, esta tarea se facilita.
- Personal: Las personas prefieren un trato personalizado. De esta forma, se incrementa la fidelidad a la marca y es más probable lograr una retención alta de leads y posteriores clientes.
- Rapidez: Se contesta ágilmente a las conversaciones.
- Incremento de empatía: Al dar trato personalizado a cada lead.
6 Palabras para vender más en WhatsApp
Muy bien, ahora que sabemos la relevancia del uso de WhastApp, veamos 6 palabras ganadoras que puedes usar para tener éxito dependiendo de varios escenarios.
Todas estas palabras, se basan en la psicología del cliente:
Palabra “gratis”
¿A quién le gusta obtener algo sin dar nada a cambio? A muchos, ya que no supone esfuerzo. Esto se basa en nuestro instinto primitivo de la gratificación instantánea.
Por lo tanto, una palabra que puedes usar en tus mensajes de venta es “gratis”,
Esta palabra, usada en el contexto adecuado, llamará la atención de tus leads y será más probable que lean lo que tienes que decir. Por ejemplo:
- En vez de decir: “Llévate una camisa por $15.99”
- Podrías decir: “Llévate un cinturón gratis por la compra de una camisa”l
Palabra “gracias”
Lo importante que es estar agradecido… Psicológicamente, cuando alguien te dice gracias, te sientes a gusto, valorado. En el caso de los clientes, es importante que se sientan valorados.
Son el simple hecho de usar esta palabra, harás que se sientan así. Por ejemplo:
- “Gracias por comunicarte con Leadsales. ¿En qué te podemos ayudar”.
Palabra “fácil”
Por nuestra naturaleza, nos gusta estar dentro de la zona de comfort. Al menos, así es desde el punto de vista evolutivo y psicológico. Que eso sea lo mejor, es otra cosa.
Es importante que el potencial cliente tenga la idea de que cualquier tipo de comunicación y transacción contigo es muy fácil. ¿Recuerdas la última vez, por ejemplo, que tuviste que resolver algo con un banco por llamada? Horrible. Es muy probable que el mero pensamiento de comunicarte otra vez te haga sentir mal.
- En vez de decir: “Maneja a todos tus contactos en un solo lugar”
- Reemplaza con: “Maneja a todos tus contactos, en un solo lugar, de una forma muy fácil” → esto indica menos esfuerzo. Por lo tanto, es mejor.
Palabras como “pronto” o “ágil”
Estas palabras se relacionan con “fácil”. Al ser humano, instintivamente, le gustan las cosas rápidas y fáciles. Por esto es que TikTok ha tenido tanto éxito, porque son videos muy rápidos y muy fáciles de ver. Es la gratificación instantánea en su máxima expresión.
En fin, al usar estas palabras, despertarás ese instinto nato en las personas de algo que es atractivo, algo que es reconfortante. Por lo tanto, por este simple hecho, será más probable que concretes tus ventas.
- En vez de escribir: “Bienvenido a Camisas 2Now. En unos momentos te atenderemos”.
- Mejor reemplaza con: “Bienvenidos a Camisas 2Now. Pronto de atenderemos”. → da menos fastidio esperar con este ejemplo que con el primero, ¿no?
Palabra “nuevo”
¿Quieres el último celular o el viejo? El nuevo sin duda es más atractivo, ¿verdad? La cualidad de “nuevo” despierta en nosotros interés, seguridad y confianza de que tenemos lo mejor de lo mejor. Por ejemplo:
- “Prueba nuestros features totalmente nuevos”.
- En vez de “prueba nuestros features”.
Sentido de urgencia
Si bien esta no es una palabra en sí, se trata de transmitir sentido de urgencia a tus leads. Si transmites que hay escasez de eso que estás promocionando, es más probable concretar la venta por el FOMO (Fear of Missing Out).
Por ejemplo:
- “Descuento del 35% solo por los siguientes 3 días”.
- “Descuento del 2×1 en la compra de un par de zapatos hasta las 6pm”
¿Qué más puedo hacer?
Usar un CRM. Por sus siglas en inglés, un Customer Relationship Management, es un programa que condensa todas las conversaciones de tus redes sociales en un único lugar, haciendo la experiencia de atención al cliente muy fácil.
Si bien es cierto que existen muy buenos CRMs allá afuera, la realidad es que tu mejor opción siempre será Leadsales.
Nuestra gran calidad, hizo que fuéramos seleccionados por Meta (Facebook) para trabajar en el futuro de la mensajería de entre 2,000 startups.
Virtudes de Leadsales
Entre los principales beneficios de Leadsales, tenemos:
- Posibilidad de tener un número de WhatsApp con múltiples agentes
- CRM integrado para crear bases de datos de clientes y así gestionarlos
- Estadísticas detalladas de los agentes y tu negocio
- Planes personalizados con servicio preferencial
- Bajo costo en comparación con otros servicios del mercado
- App para manejar tu cuenta
- Asesores trabajando en simultáneo
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Leadsales?
Leadsales te ofrece la posibilidad de agendar una demo de 7 días y así determinar si es lo que buscas. Además, su plan principal consiste en:
- $83.99USD/mes + $10USD por usuario extra. Esto incluye:
- 3 usuarios.
- Leadbot limitado.
- Panel administrativo.
- Integración WhatsApp.
- Integración Facebook Messenger (Beta).
- Integración Instagram (Beta).
Conclusión
En este artículo, aprendimos de 6 palabras con las que puedes vender más por WhatsApp, la red de mensajería instantánea más usadas del mundo. Sin más, te recomendamos estos artículos para vender más por WhatsApp:
- ¿Cómo usar WhatsApp para vender más?
- ¿Cómo utilizar WhatsApp a tu favor vendiendo por redes sociales?
