Existen millones de empresas de todos los tamaños: pequeñas, medianas y grandes, con miles de giros de negocio y segmentos de clientes distintos, pero todas ellas tienen el mismo objetivo en común: vender. Un CRM es la herramienta ideal para llevar el control de todo el proceso de ventas de tu empresa, desarrollar las estrategias adecuadas y por lo tanto generar mayor rentabilidad.
Hoy te contaremos sobre los mejores 10 CRM’s para usar en este 2023, así podrás tomar una decisión más informada sobre cuál es el ideal para el tamaño y las necesidades de tu negocio.
Top 10 CRM’s del 2023:
Leadsales
Claro que teníamos que empezar por Leadsales, pero no pienses que solo lo decimos nosotros. Nuestro CRM para WhatsApp te ayuda a crear embudos de ventas y personalizarlos a tu gusto. Puedes gestionar tus mensajes de WhatsApp, al igual que Instagram y Facebook en una sola interfaz, que además de ser muy intuitiva, permite una gran experiencia de usuario, mejora la atención al cliente y centraliza la información de tus contactos automáticamente.
El fuerte de este CRM es su capacidad de orientación respecto a la administración de tus conversaciones, de modo que estas se conviertan en ventas efectivas, conserves a tus clientes actuales y puedas generar muchos más.
Pipedrive
Pipedrive es, de acuerdo con la misma empresa, “el primer CRM diseñado para vendedores, por vendedores”. Tiene un 93% de satisfacción por asistencia al cliente y fue calificado como el CRM número 1 para la innovación de productos y satisfacción del usuario.
Una de sus mayores ventajas es su capacidad de integrarse a cientos de aplicaciones:
Tres funciones destacadas:
- Configura tu embudo de ventas: Puedes personalizarlo completamente y adaptarlo a tu estilo de trabajo, o utilizar plantillas existentes. También permite nombrar las etapas basándote en los pasos que das en cada trato hasta cerrarlos.
- Rastrea el progreso: Conforme avanzas en tus actividades, Pipedrive actúa como un coach que muestra en tiempo real si vas por buen camino a través de informes y permite hacer ajustes en caso de no ser así. Es importante que calcules tu tasa de conversión para saber cuántos nuevos prospectos debes obtener y qué actividades realizar para alcanzar tus metas.
- Automatiza el crecimiento: La tecnología de IA que ofrece Pipedrive ayuda a identificar oportunidades con gran exactitud y por lo tanto cerrar más ventas. La automatización realiza las tareas administrativas por ti e integra cientos de herramientas que te ayudan a ahorrar tiempo.
Monday
Monday es un CRM simple de configurar y fácil de usar que te ayuda a tomar decisiones basadas en datos, colaborar con todas las áreas de tu empresa de forma eficiente, y hacer un seguimiento del progreso. Cuenta con un plan individual gratuito y ofrece también opciones de pago que se encuentran alrededor de los 10 dólares por usuario y más de acuerdo a las funciones personalizadas seleccionadas.
Una de sus mayores ventajas es que permite seleccionar las funciones que te interesan y las que quieres incluir en tu plan de trabajo, entre ellas se encuentra la gestión de leads, gestión de contactos, acciones de marketing, pipeline de ventas, desarrollo de software, gestión de proyectos y más. Su sistema también facilita la importación de datos entre dichas herramientas.
Hubspot
Hubspot es el CRM ideal para empezar a organizar tu información, principalmente por las increíbles funciones que tiene en su modalidad gratuita, pero sobre todo por su capacidad de gestionar todo el proceso de ventas en un solo sitio.
Es considerado como uno de los softwares más completos del mercado ya que cuenta con varios módulos distintos para gestionar diferentes aspectos de tus campañas:
- Marketing Hub → Busca aumentar el tráfico a tu sitio, hacer conversiones de leads y realizar campañas de inbound marketing.
- Sales Hub → Da seguimiento a los prospectos más lucrativos y ayuda al cierre de negocios. ¡Esta es la modalidad ideal para ti si buscas algo más enfocado a las ventas!
- Service Hub → Se enfoca en la atención y contacto directo con el cliente.
- CMS Hub → Gestiona tus contenidos y permite administrarlos a través de páginas web.
- Operations HUB → Sincroniza tus apps, depura datos y automatiza procesos operativos.
Salesforce
Salesforce es un CRM altamente innovador y supera a muchos de sus competidores en cuestión de tecnología, ya que sus herramientas están basadas en su inteligencia artificial “Einstein” y tiene aplicaciones personalizadas para automatizar. Puede ser usado tanto por pequeñas como grandes compañías, aunque requiere un mayor nivel de aprendizaje que otros CRM.
Cuenta con 4 distintos módulos:
- Sales Cloud: seguimiento de clientes desde una vista unificada.
- Service Cloud: herramientas de automatización para optimizar procesos y atender a los clientes más rápido.
- Marketing Cloud: crea experiencias personalizadas para cada cliente y distribuye campañas de marketing en varios canales.
- Salesforce Platform: diseña y desarrolla aplicaciones.
No es un CRM gratuito pero sus precios varían de acuerdo al nivel deseado:
- Lightning Essentials (más básica): 27 dls
- Lightning Professional (más completa): 80 dls
- Lightning Enterprise (totalmente personalizable): 160 dls
- Lightning Unlimited (funciones extra, servicio de soporte, formación y asistencia ilimitados): 325 dls
Zoho CRM
Zoho es una herramienta diseñada para “equipos pequeños con grandes ideas” y es ideal para principiantes en el mundo del CRM, aunque es completamente escalable y no hay limitación alguna. Cuenta con una modalidad gratuita que incluye funciones completas de ventas, marketing, integraciones y almacenamiento seguro en la nube.
3 razones para usarlo:
- Tiene una interfaz simple y la curva de aprendizaje es mínima
- Sus contratos son flexibles y mensuales, con el respaldo de planes de precios transparentes
- Cuenta con programas de asesoría, incorporación y capacitación para el usuario
Zendesk
Zendesk es el líder del mercado en cuanto a softwares de atención al cliente, que incluye más funciones que cualquier competidor, ya sea en términos de canales gestionados, integraciones disponibles, automatizaciones o informes.
Está orientado principalmente a incrementar la productividad, mejorar los procesos y ayudar a los equipos de ventas a tener una mejor visibilidad de su pipeline. Su lema “vende más y mejor” además de ser muy atractivo para las empresas, promete fidelidad de los clientes a largo plazo.
Este CRM cuenta con una prueba gratuita pero es limitada en cuanto a tiempo de uso y funciones, dependiendo de tus necesidades podrás elegir distintos planes de precios que varían entre los 20-100 dls al mes.
WolfCRM
WolfCRM es un CRM que se adapta al lenguaje comercial y permite aumentar el ritmo empresarial al mismo tiempo que garantiza elevar el nivel de satisfacción del cliente. Aunque es una herramienta poderosa para las ventas, es considerado un CRM generalista que engloba todas las funcionalidades que intervienen en el proceso de venta, la atención al cliente y el marketing, por lo que ofrece 3 planes distintos:
- WolfCRM Profesional. Dirigido a empresas pequeñas que están comenzando a recibir más encargos y necesitan controlar su sistema y departamentos.
- WolfCRM Marketing. Para aquellas compañías que buscan atraer a un gran número de nuevos clientes.
- WolfCRM Business. Empresas medianas-grandes que quieren subir su nivel y controlar cada parte del proceso, desde la experiencia del usuario hasta las estrategias de mercadeo y ventas.
noCRM
noCRM es un CRM de ventas altamente valorado por los equipos de ventas, ya que permite gestionar el progreso de ventas de manera muy detallada y en una plataforma fácil de usar. Una gran ventaja es que te permite trabajar en movimiento gracias a su app móvil, que cuenta con seguridad de alto nivel y es compatible con RGPD y CCPA.
Los listados de prospectos y su clasificación son 2 de las herramientas más útiles de este CRM, ya que permiten diferenciar prospectos fríos de calientes, supervisar el progreso de tus ventas con cada uno, evaluar el rendimiento de las ventas, mantener las interacciones con los leads y mejorar llamadas de ventas con guiones personalizados.
Freshsales
Freshsales destaca por enfocar sus esfuerzos únicamente en los mejores clientes potenciales, es decir, los que generarán más oportunidades de venta. A través de chatbots se comunica con visitantes en tiempo real y recopila información clave a través de formularios web personalizables, después comprende la intención de sus visitantes y realiza un seguimiento de su customer journey.
Ventajas principales:
- Mejora la eficacia en los vendedores.
- Acelera el crecimiento de tus ingresos mediante una visión integral de las interacciones del cliente.
- Reduce la complejidad y reduce los costos de TI.
Conclusión
Si aún te estás preguntando ¿Realmente necesito un CRM para mi negocio? Déjanos darte algunos datos importantes antes de que te vayas…
De acuerdo con Forbes, las empresas que implementan un sistema CRM en su proceso pueden aumentar las ventas hasta en un 30%, y el 50% de los equipos de ventas que lo han utilizado reportan que el CRM los ha ayudado a mejorar su productividad. ¿Ya te atrapamos? Ahora solo tienes que elegir tu favorito.
