¿Quieres llevar tu negocio al siguiente nivel y consideras un CRM para lograrlo? En este artículo, vamos a responder a la pregunta sobre cómo implementar un CRM en mi negocio. Un Customer Relationship Management, es un programa encargado de gestionar todo el proceso de ventas con clientes potenciales, desde el primer contacto, pasando por venta y llegando hasta el servicio post-venta, de una forma conveniente y ágil.
Cómo implementar un CRM en mi negocio
Para responder a cómo implementar un CRM en mi negocio, debemos seguir seis pasos.
Analiza tu negocio
Antes de implementar un CRM, debes tener claridad de cómo te podrá ayudar en tu modelo de negocio. El objetivo de esta etapa, es identificar las necesidades reales de tu empresa. Algunas preguntas que te podrían ayudar para este fin, son:
- ¿Cuál es tu presupuesto para implementar un CRM?
- ¿Cuál es el tiempo promedio en el que consigues datos de tus clientes?
- ¿La compañía está preparada para enfocarse totalmente en el cliente, como motor de toma de decisiones y mejora continua?
- ¿En qué mercado operas y cuáles son sus características?
Algunos puntos a tener en cuenta al analizar tu negocio para implementar un CRM de forma exitosa, son:
- Cultura empresarial: ¿cómo es la relación entre los departamentos en tu empresa? Esto es importante, ya que implementar un CRM requiere intensa comunicación interna. Si hay trabas de comunicación, debes resolverlas cuanto antes.
- Canales de comunicación. ¿Cómo te comunicas actualmente con tus clientes? Después de todo, de estos canales los vas a querer jalar y condensar en el CRM.
- Bases de datos. Si existe alguna base de datos de clientes, deberás migrar sus datos al CRM una vez lo hayas contratado.
- Competencia de la compañía. Siempre es buena idea observar qué está haciendo tu competencia. ¿Ellos también usan un CRM? ¿Qué les ha funcionado, qué no les ha funcionado? La idea, es encontrar áreas de oportunidad para que tú no cometas los mismos errores y repliques las cosas que sí han funcionado.
- Satisfacción del cliente. Sea como sea que te comuniques actualmente con el cliente, recopila información acerca de la satisfacción general en cada proceso de venta. Esto te ayudará a confirmar que la posterior implementación del CRM tiene un efecto positivo en esta satisfacción.
Definición de objetivos
Una vez tienes claridad de las necesidades de tu empresa, ahora el objetivo será definir tus objetivos a corto, mediano y largo plazo que quieres alcanzar con la implementación.
Este paso es sumamente importante. Un buen objetivo es SMART:
- Específico: ¿qué quieres saber?
- Medible: ¿cómo obtienes datos que confirmen si tienes o no tienes éxito?
- Alcanzable: básicamente, que sea realista.
- Relevante: el objetivo propuesto debe ser relevante para la visión de tu empresa.
- Tiempo: se debe definir un rango de tiempo para el objetivo. Esto otorga el carácter de urgencia.
Presenta el objetivo a tus colaboradores
Tus colaboradores serán los responsables de que tu objetivo se cumpla. Por lo tanto, es imperativo que ellos tengan claridad en todo momento de qué se quiere hacer, para qué y por qué.
Si tus colaboradores no tiene claridad de esto, será muy difícil cumplir con el objetivo planteado. Una muy buena idea, es tener por escrito el objetivo en el formato SMART y así tenerlo siempre a la vista de tu equipo.
Elige el CRM adecuado
Con una gran cantidad de CRMs disponibles, ¿cuál deberías elegir? En Leadsales, creemos firmemente en que siempre seremos tu mejor opción. Te explicamos a detalle el por qué en una siguiente sección.
Define un estrategia de implementación para el CRM
Una vez que tengas identificado el mercado, tengas tu objetivo bien definido y todos en tu equipo tengan claridad del mismo, así como el CRM que van a usar, ahora debes definir una estrategia de implementación.
Aquí vas a literal empezar a usar el CRM. ¿Cómo vas a migrar los datos de los clientes de tus redes sociales? ¿Qué colaboradores se van a encargar de qué? ¿Cómo vas a dar seguimiento a todos los temas que vayan surgiendo?
Capacita a tus colaboradores
Es muy probable que al inicio tú y tu equipo tengan dificultades en usar el CRM, pero esto es totalmente normal. Ante cualquier proceso o producto nuevo, siempre hay una curva de aprendizaje que requiere inversión de tiempo.
A medida que vayas avanzando en la implementación, podrás ver que es cada vez más fácil. La clave aquí, es que siempre estés en constante capacitación con tus colaboradores y, de ser posible, que haya al menos una persona que sepa al 100 del CRM para resolver cualquier duda de forma ágil.
La gran ventaja de Leadsales, es que nosotros siempre te daremos atención personalizada para que no tengas ningún impedimento en alcanzar tu objetivo propuesto.
Revisa y vuelve a revisar
Ahora que saber cómo implementar un CRM en mi negocio, debes tener un seguimiento para control de calidad. ¿Estás teniendo éxito? ¿Cómo sabes si lo estás haciendo o no? ¿Qué puede mejorar, etc?
Como último paso, es importante que revises que no haya errores en el proceso de implementación del CRM en tu negocio y demás factores internos que hayas considerado.
Por qué tener un CRM
Ahora que puedes responder a la pregunta de cómo implementar un CRM en mi negocio, puede que te surja otra: ¿Por qué tener un CRM? Después de todo, si ya tienes contacto con tus clientes, ¿para qué cambiar?
Este es un punto válido. Hay dos razones por las cuales dar seguimiento a tus clientes con un CRM no hará más que beneficiarte ($).
Primero, se agiliza el proceso de venta
Si solo tienes que contestar a 2 o 3 clientes a la vez, quizá no tengas ningún problema. Pero, ¿qué me dirías si tuvieras que contestar a 50 clientes a la vez mediante, digamos FB Messenger?
En una red social, como sabes, solo puedes tener ligada una cuenta la mismo tiempo, y esa cuenta la puede usar solo una persona a la vez. Si a esa persona la contactan al mismo tiempo 50 potenciales clientes, te podemos asegurar que será muy difícil cerrar cualquier proceso de venta.
Es en estos momentos, en donde tener un CRM será lo que te permitirá ir a un siguiente nivel. Un CRM te permite tener un espacio que condensa tus redes sociales en un solo lugar, y en el que varios colaboradores pueden responder al mismo tiempo a clientes de forma conveniente y sin estrés.
Segundo, consumidores prefieren el trato directo
Los consumidores prefieren interactuar por chat con los negocios. Incluso a pesar del uso de chatbots, la realidad es que aún así los consumidores prefieren un trato “humano”.
Un CRM, como Leadsales, te permitirá agilizar el proceso de ventas y, además, dar este trato humano que la mayoría de las personas buscan al querer comprar un producto o servicio.
Funciones del CRM
En resumen, ya que sabes cómo implementar el CRM en tu negocio, cuando lo hagas podrás acceder a las siguientes funciones
Embudo de ventas
Un embudo de ventas es el espacio en donde podrás tener a todos tus potenciales clientes, y desde donde podrás ligarlos a tus colaboradores para gestionar el proceso de venta.
Analítica de datos
Una excelente opción que te ofrecemos en Leadsales, es poder analizar tus datos de forma que sepas qué está funcionando y que no. Con esto, podrás optimizar lo que funciona y abandonar lo que no.
Chatbots
Si bien es cierto que la mayoría de los clientes prefieren el contacto humano, un chatbot te ayudará para establecer respuestas a preguntas frecuentes. De esta forma, no tendrás que escribir respuestas a las mismas preguntas cada vez que se hagan.
Asignación de actividades
Esta función, la cual también hacemos en Leadsales, permite asignar a tus colaboradores actividades y clientes en un solo lugar.
¿Por qué escoger Leadsales?
Leadsales será siempre tu mejor opción entre todos los CRM en el mercado. Leadsales, fue elegida entre 2,000 startups para trabajar en el futuro de la mensajería, con Meta (anteriormente Facebook), precisamente por su cultura de la máxima calidad y entrega.
Además, Leadsales ofrece varias ventajas que otros CRM’s no ofrecen. Entre las principales, tenemos:
- App para manejar tu cuenta.
- CRM integrado para la gestión de clientes.
- Analítica de datos.
- Asignación de actividades a colaboradores.
- Planes personalizados con servicio preferencial y enfocado al usuario y necesidades de cada entidad.
- Filtrato inteligente de datos.
- Mensajes ilimitados.
- Hasta 10 túneles de venta disponibles.
- CRM #1 de WhatsApp en Latinoamérica: Cero instalación y cero estrés.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las ventajas de tener un CRM?
- Acelerar el crecimiento de tu negocio.
- Mas ventas concretadas
- Empatizar con los clientes e incrementar la fidelidad a la marca.
- Optimiza tus proceso de venta
- Analítica de datos en tiempo real.
- Aliado en la toma de decisiones.
Conclusión
