¿Cómo utilizar WhatsApp Business como herramienta para marketing?

Índice

Cada día son más los negocios que descubren el potencial de WhatsApp Business como herramienta de marketing. La aplicación tiene una audiencia mayor a 2000 millones de usuarios activos y una tasa de apertura de hasta el 98%, por lo que usar este servicio de mensajería puede ayudarte a alcanzar una mayor audiencia, mejorar la experiencia de compra de tus clientes y por lo tanto impulsar tus ventas.

¿Por qué usar WhatsApp en tu estrategia comercial?

  • Segmenta y vencerás: WhatsApp Business te permite dividir a tus contactos en grupos de acuerdo con el criterio de tu elección, y así iniciar chats individuales con cada usuario. Así como harías una segmentación de mercado, esta aplicación te permite segmentar tu base de datos y lograr una comunicación más personalizada.
  • Da seguridad a tus clientes: Al vincular tus redes sociales y sitio web con tu cuenta de WhatsApp Business creas un enlace directo de comunicación y evitas que cualquier persona se haga pasar por ti o tu empresa y cometa algún fraude. También es una buena forma de limitar el acceso a los datos sensibles de tus clientes y cuenta con la función de encriptar mensajes.
  • Permite monitorizar el impacto: Esta plataforma te permite comprobar el impacto publicitario de tus mensajes a través de las estadísticas de WhatsApp Business, donde podremos conocer a detalle la forma en la que actúan e interactúan los clientes con nosotros, incluyendo la etapa del proceso de compra en la que se quedan, el tipo de información que solicitan, las visitas al perfil y catálogo, etc.

Antes de diseñar tu estrategia de marketing

Antes de definir tu plan de acción, deberás realizar una planeación estratégica previa a la utilización de WhatsApp como herramienta de marketing. Es importante que consideres que trabajar con WhatsApp marketing significa que deberás tener una estrategia reactiva, es decir, que debe basarse en el interés expresado por el cliente sobre tu empresa.

Para ejecutarla correctamente, es fundamental que sepas exactamente tres cosas:

Define los objetivos

Los objetivos deben responder a la siguiente pregunta: ¿Qué deseo conseguir al incorporar WhatsApp Business en mi empresa? Y para responder tienes que analizar tus necesidades como empresa y centrar tu atención en lo que es necesario para su crecimiento.

Comienza por detectar los puntos débiles de tu embudo de marketing, y una vez hecho puedes pensar en objetivos comerciales que te ayuden a mejorarlos. Tus objetivos deben ser realistas y deberás establecer un periodo de tiempo adecuado para ellos, además de que sean viables para el canal de WhatsApp. Siguiendo estos pasos podrás alinear perfectamente tus objetivos a tus necesidades y detectar áreas de oportunidad.

Fija los KPIs

Una vez establecidos los objetivos, debemos identificar los KPIs (Key Performance Indicators) que nos ayudarán a medir su cumplimiento y en qué porcentaje lo hemos hecho, además del retorno monetario generado por la estrategia. A partir de ello conoceremos qué tan lejos hemos quedado de cumplirlos y podemos plantear nuevas estrategias para lograrlo.
Algunos KPI comunes en el marketing son:

  • Visitas al sitio web
  • Tasa de conversión
  • Costo por clic
  • Costo de adquisición de cliente
  • Retorno de inversión publicitaria
  • Tráfico referido

Identifica al público objetivo

También conocido como Target Audience, el público objetivo son aquellas personas a las que dirigimos nuestra comunicación en WhatsApp. Lo ideal es crear varios perfiles de cliente e investigar a profundidad la personalidad de cada uno, para anticipar sus reacciones y saber de qué manera abordarlos. Para lograrlo puedes usar herramientas como entrevistas directas o redes sociales, y de acuerdo a la información recopilada deberás hacerte preguntas como:

  • ¿Qué tipo de personas usan mis productos?
  • ¿Qué valor quieren obtener de esta compra?
  • ¿Qué resultados esperan?

5 tips para hacer Marketing con WhatsApp:

Lo que debes de tener en cuenta antes de realizar tu estragia de marketing

WhatsApp Business ofrece muchas herramientas que te servirán para potenciar tu estrategia de marketing digital, y en caso de que aún no las hayas utilizado, te compartiremos algunos tips para sacarle provecho. 

  1. Ofrece contenido de valor: Los contenidos de WhatsApp no se tratan sobre cantidad si no calidad, deberás enfocarte en generar y distribuir contenidos interesantes que además de ser útiles, añadan valor a su experiencia de compra.
  2. Utiliza WhatsApp para dar soporte al cliente: Al vincular tu negocio con un servicio de mensajería tan popular como WhatsApp business, inmediatamente otorgas seguridad al usuario e incluso resulta mucho más barato, por que adquirir a un nuevo cliente puede ser de 5 a 25 veces más caro que retener a uno actual.
  3. Diseña tu plan de comunicación: Puedes comenzar por definir la temática principal de tus mensajes y definir qué quieres transmitir con ellos. Otro aspecto clave que debemos planear es la frecuencia de mensajes, lo ideal es un rango de 5-10 mensajes a la semana. 
  4. Crea campañas de Click to WhatsApp: Facebook es la empresa matriz de WhatsApp e Instagram, por lo cual ofrece vincular las 3 plataformas a través de Facebook Ads Manager. Lo que se hace es básicamente segmentar tus anuncios para que lleguen a una audiencia que podría estar interesada en tus productos, al cual se le añade un botón con un Call To Action, que invita al usuario a iniciar una conversación contigo en WhatsApp.
  5. Utiliza WhatsApp Business API: Esta modalidad te permite conectar tu cuenta de WhatsApp Business con tu CRM para gestionar un mayor número de conversaciones al mismo tiempo y desde el mismo lugar.

¡Hora de construir tu estrategia de Marketing!

No importa si tu empresa es pequeña, mediana o grande, todas podrán aprovechar los grandes beneficios que tiene WhatsApp para cumplir con tus objetivos de marketing. Esta plataforma te ayudará a forjar relaciones duraderas con tus clientes, mejorar la retención, atraer nuevos y potenciar tus ventas como resultado.

Ahora que ya conoces algunas de las posibilidades de marketing que ofrece WhatsApp, ¡es momento de explotar al máximo tu creatividad y crear tu propia estrategia! Si te interesa comenzar con tu proceso presta atención a nuestros artículos en el Blog de Leadsales, los cuales te ayudarán a sacarle el mayor provecho a esta aplicación.

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