WhatsApp es una herramienta indiscutiblemente útil. Nosotros pensamos que hay más detrás de su función de mensajería instantánea, por eso te explicamos cómo usar WhatsApp para vender más.
Aunque podríamos argumentar que hasta recientes fechas se ha subestimado el poder de esta aplicación en el área de ventas, vemos un potencial interesante dadas las tendencias de comunicación y marketing digital. En nuestro reporte, WhatsApp domina el mercado de atención al cliente ahondamos en el tema y nos apoyamos en información estadística.
En este artículo te compartimos algunas recomendaciones, basándonos en la información del reporte mencionado, nuestro conocimiento en marketing digital y nuestra experiencia en ventas por WhatsApp.
Brinca a la recomendación que quieras
Fácil acceso
Es bien sabido que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo con 2000 millones de usuarios activos mensuales. Sin embargo, las personas no necesariamente la consideran su primer recurso para contactar con una empresa o negocio.
Conociendo esto, deberás asegurarte de presentar tu línea de WhatsApp al alcance para los clientes. Esto quiere decir que deberás integrar un CTA a tu página web, boletín, ads, entre otros que lleven la conversación a WhatsApp. Hazle saber a tu público que estás ahí.
Un par de opciones son la integración de un widget en tu página web o la inserción de un enlace personalizado en tus redes sociales y ads.
Encamina a tus clientes a que te agreguen a su lista de contactos.
Podría darse por sentado, pero preferimos decirlo: lo mejor es que tus prospectos y leads sean quienes den el primer paso para establecer comunicación. Este es un punto delicado, puesto que WhatsApp es un medio de comunicación que consideramos más en una esfera privada.
Así pues, tu CTA estaría funcionando para que surjan nuevas conversaciones desde tus clientes. Cuando les atiendas, sugiéreles que agreguen tu número a su agenda y explícales la conveniencia de hacerlo así. Este paso, aunque parezca pequeño, te ayudará cuando configures listas de difusión y evitarás que WhatsApp te considere spam.
Sólo información de valor
¿A qué nos referimos con esto? Verás, en nuestro reporte postulamos que las personas muestran apertura a suscribirse a notificaciones por parte de negocios que les interesen. No obstante, las personas tienden a darse de baja se dicho servicio si la información que reciben no les aporta nada.
Si bien WhatsApp te abre las puertas de comunicación con cientos de personas, no está pensada como un medio de difusión masiva (como el correo electrónico, por ejemplo). En sus políticas, WhatsApp se posiciona en contra del spam. No querrás que tus leads y clientes te bloqueen o que mismo WhatsApp bloquee tu cuenta.
Así pues, es bien importante que identifiques las necesidades de tus clientes y los perfiles según sus particularidades. De este modo, enviarás información relevante y personalizada. ¿Cómo lograrlo? La forma más fácil para calificar y clasificar a tus clientes es con un CRM que te ayude a construir un embudo.
Igualmente evita enviar demasiados mensajes o enviarlos a horas inoportunas como muy temprano o muy tarde. Lo que quieres es usar WhatsApp para vender más, no para perder oportunidades.
Ofrece atención al cliente.
Te hemos sugerido que posiciones WhatsApp como un canal de fácil acceso. Esto es importante no sólo para vender más, sino también para dar seguimiento y soporte. Estas etapas también son importantes para cuidar tu relación con tus clientes.
Esta parte demandará tiempo por parte de tu equipo de trabajo. En este sentido, no sólo se trata de una persona contestando mensajes, sino de una comunicación clara y lo más fluida posible.
De nuevo, un CRM como Leadsales será de gran utilidad. Con nosotros es posible compartir una misma línea de WhatsApp entre diferentes usuarios y dispositivos, establecer alertas, comunicación interna y asignar tareas. Todas son funcionalidades relevantes para fortalecer la atención al cliente.
Cuida tus conversaciones.
Cuando respondas al primer contacto, asegúrate de que tu lenguaje sea cálido. Es muy tentador recurrir a un chat bot, y eso está perfecto, sólo dedícale tiempo para configurarlo y que suene lo más humano posible. Si no cuentas con un chat bot, entonces procura estar al pendiente de tu WhatsApp; a las personas no les gusta esperar tanto y mucho menos si se trata de mensajería instantánea.
También es importante que des seguimiento a tus conversaciones y, como ya mencionamos, que no dejes a tus clientes colgados. Una pronta respuesta siempre te hace ver bien.
Aprovecha las funcionalidades de la versión de Business.
La versión Business de WhatsApp está pensada precisamente para pequeñas y medianas empresas que quieran maximizar el valor de sus recursos.
Recurrir a WhatsApp Business sería un excelente paso para elevar tu nivel de juego en ventas. Verás que esta versión tu perfil de empresa se conforma por más que sólo tu nombre y tu logo, sino que puedes añadir enlace a sitio web, crear un catálogo de productos, añadir una breve descripción, ubicación y horario de atención.
Las funcionalidades para los chats consisten en la creación de etiquetas, atajos en el teclado (muy útiles para respuestas frecuentes) y automatización de mensajes.
Puedes potencializar las facilidades de WhatsApp Business combinándolas con nuestros servicios. Adicional a las características que te hemos mencionado, Leadsales 2.0 ofrece notas internas, diversos embudos, etiquetas, widget para tu página web, integración de chat bot y diversas redes sociales.
Como siempre, esperamos que este artículo te sea de utilidad y nuestras sugerencias te ayuden a usar WhatsApp para vender más. Estamos seguros del valor de esta herramienta para la comunicación entre empresas y clientes.
Si quieres probar nuestro servicio, contáctanos, estaremos felices de atenderte.
