Contenido
- ¿Qué es Whatsapp Marketing?
- ¿Por qué WhatsApp?
- ¿Qué es Facebook Ads?
- ¿Cómo usar Facebook Ads?
- Un pequeño truco
- ¿Qué sigue?
En este blog trataremos de guiarte para que lances una campaña de marketing exitosa utilizando herramientas que están virtualmente al alcance de todos. Vale la pena mencionar que una campaña de marketing de WhatsApp mediante Facebook Ads funciona tanto para empresas grandes como para negocios pequeños. Como el proceso de establecer una campaña de marketing puede ser algo complejo, trataremos de ponerlo en los términos más sencillos. Te ofrecemos la guía ilustrada más completa que encontrarás y la desglosamos paso a paso. Empezaremos por aclarar unos cuantos conceptos básicos antes de meternos de lleno.
¿Qué es WhatsApp Marketing?
Se le ha llamado así al despliegue de estrategias de mercadotecnia enfocadas en el uso de WhatsApp como eje principal. Es decir, se trata de aprovechar las características y la penetración de mercado que tiene esta aplicación para realizar actividades de marketing y publicidad de manera directa y simple. Esta aproximación implica el establecimiento de comunicación directa (uno a uno) con prospectos y clientes, una adecuada segmentación y la creación de contenido llamativo, fácil de digerir y relevante para tu audiencia.
¿Por qué WhatsApp?
Hay numerosas razones para recurrir a esta herramienta, pero aquí te dejamos las que consideramos más notables.
- En un panorama amplio, WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de comunicación más usadas en el mundo. En México se estima que hay cerca de 77 millones de usuarios de WhatsApp, siendo la segunda red social de mayor uso, sólo rebasada por Facebook. Ve pensando en el poder de Facebook + WhatsApp.
- WhatsApp tiene una tasa de apertura de mensajes mayor que cualquier otro medio, incluso que el correo electrónico. Además, te da la oportunidad de brindar atención personalizada.
- Para mejorar la experiencia del cliente y de tu equipo de trabajo puedes pasarte a WhatsApp Business, la versión de esta compañía que ofrece funcionalidades que facilitan la labor de las empresas con un perfil de WhatsApp.
- Puedes tener un alcance orgánico en tu audiencia sin depender del posicionamiento que te dé algún algoritmo. Es un alcance directo.
- Puedes enviar contenido multimedia que hace que tus mensajes sean llamativos y entretenidos. Recuerda que puedes ayudarte de imágenes, videos (recomendamos que sean cortos), gifs, notas de voz y una variedad de archivos.
- No te olvides de WhatsApp Web. Una bendición abrir WhatsApp desde la computadora para trabajar con mayor facilidad.
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¿Qué es Facebook Ads?
Es un sistema publicitario adjunto a Facebook que sirve para hacer promoción de tu servicio o producto dentro de esta plataforma. En estos tiempos es muy común que las empresas tengan una página de Facebook, así que usar esta herramienta les puede ayudar con la difusión de su página, así como de material externo (una landing page, por ejemplo).
En la planificación de la campaña de marketing es de suma importancia que tengas un propósito claro, una meta establecida y un público de interés bien definido. Las ventajas que ofrece el sistema son, como ya establecimos antes, una gran cantidad de personas que podrían recibir tu anuncio; segmentación del público al que pretendes llegar; gran difusión de tu material, gracias al algoritmo de Facebook y la posibilidad de que los usuarios compartan contenido; acceso a analítica proveída por Facebook con la que podrás evaluar el éxito de la campaña; y cuotas de uso flexibles (más adelante ahondaremos en este punto).
La estructura básica de una campaña en Facebook Ads empieza con el establecimiento de la campaña en función de su objetivo. Toma en cuenta que cada campaña que hagas en Facebook Ads, deberá tener su propia finalidad. Le sigue la creación de grupos de anuncios, lo cual es útil para llegar a diferentes sectores del mercado con intereses o comportamientos diversos. En esta parte puedes establecer un timing diferente para cada grupo, una cantidad diferente de anuncios, hacer cambios de grupos acuerdo con la ubicación geográfica del segmento. Después se encuentra la creación de los anuncios como tal. Estos anuncios son los que asociarás según las clasificaciones que hayas creado previamente. Los puedes editar para que sean más efectivos y resuenen con los grupos a quienes quieres acercarte; los puedes modificar en texto, imágenes, video, etcétera.
¿Cómo usar Facebook Ads?
Ahora que tienes una idea de cómo se esquematiza la función de Facebook Ads, te explicamos cómo se usa dicha herramienta. Te guiamos paso a paso para que no te pierdas en nada.
1. Crear una página de empresa: Facebook Ads es una herramienta de Facebook Business. Quizás este paso pueda sonar algo obvio, pero no está de más clarificarlo.
2. Desde tu perfil de empresa, despliega el menú en la parte superior derecha y haz clic en “crear anuncio”.
3. Facebook muestra una lista de objetivos publicitarios. Deberás elegir el que más se adecúe a lo que tengas en mente. Al hacer clic en “Continuar” podrás asignar un nombre a tu campaña. En este ejemplo hemos seleccionado el objetivo de “Mensajes”.
4. A partir de aquí configurarás cada grupo de anuncios. Para ello haz clic en “Nuevo conjunto de anuncios”. La ventana te desplegará todas las secciones que te ayudarán a definir un grupo. Empecemos con el nombre del conjunto y el destino del mensaje (recuerda que nuestro objetivo, en este caso, fue “Mensajes”).
5. Es momento de establecer un calendario para el grupo de anuncios, así como el presupuesto Como verás en la imagen siguiente, puedes asignar gastos mínimos y máximos.
6. A continuación, has de elegir el público al que quieres dirigirte. Es por esto que te comentábamos de la importancia de tener bien claro el segmento o segmentos de mercado, pues hay que ingresar datos demográficos e intereses de tu target market. Llegarás a este punto desplazando la pantalla hacia abajo. Cuando termines de rellenar los campos, haz clic en “Guardar este público”.
7. ¿Dónde se mostrará el anuncio? Facebook, el gigante de las redes sociales, ofrece mostrar tus anuncios en el propio Facebook (obviamente), Instagram, Facebook Messenger, Audience Network. Puedes elegir las plataformas que quieras, aunque es mejor adaptar cada campaña a cada red social, pues no es mismo público quien hace uso de ellas. Aquí también puedes elegir en qué tipo de dispositivos se mostrarán tus anuncios. Dentro de las opciones para cada plataforma puedes elegir el feed, la barra lateral derecha, stories, banners, etc.
8. Configura los anuncios individuales y asígnalos a su grupo correspondiente. Haciendo clic en “Anuncio” verás el menú de opciones. Debes ponerle un nombre, elegir un formato (imagen, imágenes o video), añadir el contenido y elegir la forma en la que quieres darle seguimiento.
9. Es momento de definir el presupuesto general, así que vuelve al menú de la campaña haciendo clic en el título que le asignaste, en el ícono de carpeta de la parte superior. Facebook hace el cálculo en función de la cantidad de anuncios y la duración de la campaña. Entre los parámetros podrás elegir si quieres establecer el presupuesto diario o por la totalidad de anuncios, si quieres controlar el límite de la puja o que la cantidad de anuncios se adapte al comportamiento de la subasta. Lo que hace Facebook es meter en competencia la campaña publicitaria de varios usuarios que compartan parámetros similares. Para que la subasta se vuelva conveniente, el contenido de tu campaña ha de ser competitivo.
10. Antes de lanzar la campaña, te aconsejamos que le des un último vistazo. Si ya es la versión final, entonces ve a la opción de “Nuevo anuncio”, que para este momento deberá tener el título que le hayas puesto. Verás al pie de la página una barra y hará clic en “Publicar”. Hecho esto, el anuncio será revisado por Facebook para aprobación. Generalmente el proceso tarda unos minutos. Tu anuncio aprobado comenzará a circular en redes.
11. Esto no se acaba hasta que se acaba. Una vez lanzada tu campaña publicitaria, puedes darle seguimiento mediante el administrador de anuncios. Desde aquí podrás consultar el panel de analítica y evaluar el rendimiento de tu campaña. También puedes editarla si lo crees conveniente.
Un pequeño truco:
Existe otra manera de aprovechar la herramienta de Facebook Ads en combinación con WhatsApp. Esta forma permite que los usuarios que hagan clic sobre tu anuncio directamente te envíen un mensaje a tu línea de WhatsApp, sin necesidad de que lo tengan que pensar. Interesante, ¿no?
Primero deberás hacer el enlace personalizado. Ésta es la funcionalidad que WhatsApp denomina “Clic para chatear”. La ventaja en esta técnica es que no hay necesidad de que la persona que tenga tu número en su agenda. Este detalle hace que el primer contacto sea más cómodo para las personas. Así pues, cuando un prospecto haga clic en el enlace, se abrirá el chat para iniciar conversación, y funciona para WhatsApp y WhatsApp Web.
De acuerdo con la página de preguntas frecuentes de WhatsApp, para crear el enlace debes usar el formato https://wa.me/<number>. Debes sustituir por el número al que quieras que te contacten, en formato internacional.
- Ejemplo: https://wa.me/52XXXXXXXXXX
Para añadir un mensaje que se enviará en automático cuando hagan el primer contacto contigo, deberás usar el formato https://wa.me/numerodetelefonodewhatsapp/?text=urlencodedtext
Una vez que tengas el enlace listo, repite el paso 2 de la sección “¿Cómo usar Facebook Ads?”.
De nuevo se desplegará el menú de objetivos para la campaña que estás a punto de crear. En esta ocasión, en vez de elegir “Mensajes”, harás clic en “Tráfico” y en “Continuar”, no sin antes titular la campaña.
La configuración de los grupos es la misma que ya hemos abordado anteriormente. La diferencia radica en los anuncios individuales. Ve a “Nuevo anuncio” y desplaza la pantalla hacia la sección de “Contenido del anuncio”. Al final verás el espacio de URL del sitio web. Ahí deberás insertar el enlace personalizado de WhastApp que has creado.
No te olvides de configurar tus anuncios de acuerdo con las necesidades que hayas identificado. El proceso es el mismo que te hemos relatado en la sección anterior. También la determinación del presupuesto se hace por subasta. Cuando esté listo tu anuncio haz clic en publicar y ¡listo!
Al optar por esta alternativa, todas las personas que vean tu anuncio y hagan clic en él, serán redirigidas al chat de WhatsApp. De acuerdo con el administrador de anuncios de Facebook, si eliges su opción de WhatsApp tu anuncio será mostrado a las personas con mayor probabilidad de abrir WhatsApp (en función del algoritmo de Facebook).
En ambos casos, la finalidad de la campaña es llevar a tus clientes potenciales a tener una comunicación con tu negocio a través de WhatsApp, sin importar la plataforma en la que se muestre le anuncio. Canalizar la comunicación hacia un solo medio presenta sus beneficios. Puedes saber más en nuestro artículo ¿Por qué una plataforma de comunicación omnicanal no es suficiente?
¿Qué sigue?
Esperamos que esta guía te sea útil para lanzar tus campañas de marketing con estas dos herramientas de comunicación muy poderosas. Sin embargo, el éxito de una campaña también se define por las conversiones de leads en ventas. Deseamos que tu campaña atraiga a muchas personas, aunque implica una serie de retos, como el correcto uso de la plataforma. Aquí te compartimos unas cuantas consideraciones:
- Si tu campaña derivó en el crecimiento de tu lista de contactos, evita enviar mensajes masivos y spam, pues ello está en contra de las políticas de WhatsApp y no querrás que suspendan tu línea.
- Cuando ya estés tratando con un posible cliente, genera lazos de confianza y fomenta que agreguen el número de tu empresa a su lista de contactos.
- No envíes contenido que no sea relevante para tus clientes.
- Tus clientes no deberían percibirte como invasivo.
- Emplea brevedad y consistencia en tus mensajes en general, pero sobre todo en los de atracción y promoción.
- Usa tu creatividad para generar material atractivo en tus respuestas.
Por otro lado, dar respuesta a un gran número de conversaciones en WhatsApp no es tarea sencilla. Los retos comienzan con registrar al contacto y continúan con saber qué está buscando, quién está a cargo de responder el chat, quiénes ya pagaron, quiénes siguen pidiendo informes, y la lista continua. Si quieres evitar que tu línea de WhatsApp se convierta en un caos y proteger la reputación de tu negocio te recomendamos recurrir a un CRM que te ayude con la gestión de la comunicación con tus clientes. Leadsales, como CRM integrado puede ser la opción para ti. Te brindamos las herramientas necesarias para organizar a tu equipo de trabajo y hacer sus actividades más eficientes, tales como embudo de ventas, asignación de conversaciones y panel de analítica. Puedes contactarnos para agendar una demostración.
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