En este artículo, te queremos contar de uno de los CRM’s en el mercado, Callbell. Veremos sus principales características, cómo funciona, ventajas, desventajas y precios. ¡Empecemos!
Hoy en día, y especialmente con la pandemia, entendimos que los programas de CRM están entre los más usados en las empresas. ¿Por qué? Por la simple razón de que usan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único lugar. Con esto, ¡se aumentan considerablemente las ventas!
Esto, en Leadsales lo entendimos a la perfección, y es lo que nos ha posicionado como uno de los mejores CRM’s en el mercado.
Ahora bien, además de las plataformas CRM, hay muchas aplicaciones que te pueden ayudar a vender más en tu tienda en línea, tal como te contamos en nuestro artículo Top 5 Apps para Vender Más en mi Tienda Online
Primero, ¿Qué es Callbell?
CallBell es una plataforma de CRM que ofrece atención a tus clientes en WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram desde una misma plataforma, de forma centralizada. Entre sus principales características, encontramos
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- Organización de tu equipo en grupos, según funciones específicas
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- Ruteo de chats
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- Respuestas pre-definidas
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- Marca personalizable
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- Creación de informes y estadísticos
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- Transcripciones e historial de los chats
De igual manera, si quieres saber más de esta plataforma, te adjuntamos este video informativo
Adicionalmente, Callbell nos incluye 3 bandejas de entrada de estas 3 aplicaciones de mensajería. Sin embargo, esto parece ser prácticamente todo: una bandeja de entrada a partir de la cual puedes generar estrategias de venta. En Leadsales, sabemos que un CRM va más allá que solo ofrecerte un espacio de mensajería omnicanal. De hecho, aquí te van 5 consejos para tener más ventas y con menos inversión
Ok, ¡veamos los precios!
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- Ofrece una versión gratuita que ofrece el widget del chat. Sin embargo, no incluye WhatsApp, que es la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo, con 3000 millones de personas activas en 2021.
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- Prueba gratis, incluida 7 días de planes premium
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- Plan básico, $14EUR/mes/usuario
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- Plan Enterprise, $399/mes por 16 usuarios
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- Tiene una cuota de integración con WhatsApp de $25EUR
Ok, ya veo… ¿y cómo funciona la app?
La aplicación te permite administrar los chats provenientes de varios integrados (como hace todo CRM como Leadsales). Una vez instalada la aplicación, la misma te ofrece los siguientes elementos
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- Pantalla principal
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- Pantalla de chat
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- Búsqueda por contactos y por mensajes y filtros
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- Menú de funciones para el chat: asignación, cerrar y hacer tags
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- Asignaciones de chat
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- Agregar templates o archivos adjuntos
¿Cómo agregar a miembros del equipo?
Desde la sección “equipos & permiso” en la app, puedes generar a miembros de tu equipo. Le das click a esta opción y luego ingresas la dirección de correo de la persona ala que desees invitar. Luego, se da click en “invitar” y estaríamos listos.
¿Cómo realizar asignaciones automáticas?
Puedes activar esta función desde la configuración de tu cuenta, en la pestaña “Reglas de asignación”. Una vez ahí, puedes decidir excluir a los miembros del equipo de la asignación de chat entrante.
Esto es algo que también hacemos en Leadsales y es súper útil, ya que no te tienes que preocupar de asignar los potenciales clientes a tu equipo de trabajo. Por ejemplo, si John (potencial cliente) se pone en contacto con tu empresa, el flujo de trabajo podría ser algo así:
¿Cómo funciona la clasificación de chat en Callbell?
El módulo de gestión de los chats se divide en dos pestañas: Todas y Mis Chats. En la pestaña “mis chats”, las conversaciones se ordenan por el último mensaje recibido del cliente, lo cual permite una gestión simple por parte de cada agente de las conversaciones ya asignadas.
En la pestaña “todas”, se pueden priorizar los chats sin asignar o los chats más nuevos, dependiente de los requerimientos y estrategias de tu equipo de trabajo.
¿Cómo usar notas internas?
Las notas internas, como sabrás, solo son visibles para los miembros del equipo y no para el destinatario de la conversación, por lo que es una aplicación muy buena en todo CRM para dar apropiado seguimiento a un potencial cliente. Para crear una nota en Callbell, basta con dar click en el ícono “post-it” en la barra de entrada de chat en la parte inferior izquierda
¿Cómo agregar o eliminar etiquetas?
Para agregar una nueva etiqueta a tu cuenta Callbell, puedes escribir el nombre que deseas atribuir a esta etiqueta desde el chat de cualquier contacto
Una vez agregada, la puedes modificar o eliminar en el menú “Configuraciones”, en la sección “Etiquetas”
Finalmente,
Estamos seguros de que nuestro CRM, ¡es tu mejor opción! A continuación, te presentamos las principales virtudes de Leadsales
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- Contactos ILIMITADOS sin costo extra
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- Asignación de clientes a diversos agentes
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- Múltiple embudo de ventas 100% personalizables
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- Comunicación interna dentro de cada Lead
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- En cuanto a la integración, ¡ofrecemos una integración y verificación al instante! (no en 1 mes como Sirena). Además, hay un DEMO para que puedas ver si es realmente lo que buscas y sin compromiso
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- Es una plataforma muy user-friendly. Además, la línea de comunicación es tuya, puedes seguirla usando.
Con respecto a nuestros costos, tenemos
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- Prueba 7 días por $7USD
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- Plan base, $83.99 USD/mes, TODO incluido, con usuario extra por $10USD/mes
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- Plan Enterprise, customizado.
Si quieres saber más de nuestro CRM, te invitamos a nuestro video Leadsales – CRM para WhatsApp Business
Y tú, ¿qué opinas?
¿Qué opinas? ¿Has usado con CRM para tu negocio? ¡Estamos ansiosos por saber qué piensas!
